Erik Miranda San Juan
TT130678 Erro desde BUS de datos y/o SICOM
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erik Miranda San Juan | ||
| Celular | 4421271093 | Teléfono Fijo | 4421929800 |
| emirandasj@superq.com.mx | Proyecto | Super Q | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 21:05:32 | Fecha Cierre | 2020-10-16 09:15:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 12:08:10 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gemma Martinez Gomez |
Descripción
| Usuario de cadena Super Q indica que en en una de ss sucursales apareció el mensaje Error: EXEPCION DESDE EL BUS DE DATOS, REPORTE A LA MESA DE AYUDA CFE - Funciones_FacturaMensualSICOM - |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:15:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:15:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:15:05
Se recibe correo por parte de Erik MEdina indicando "Gracias por la atención prestada. Les informo que ya observo dos operaciones exitosas en el Punto de Venta que presento el mensaje de error."
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:14:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido por parte de cadena el cual se describe a continuación: Ya se encuentran operando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 09:14:29
Me comunico con usuario para validar si el erros que reporta se sigue presentando menciona le demos oportunidad ya que se encuentra apenas en camino al trabajo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 08:13:18
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 08:13:18
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 07:07:10
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 07:07:10
Solicito apoyo A ing Roberto viernes 16/10/2020 07:04 a. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 07:06:05
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 07:06:05
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:58
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:24
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:12
Gemma Martinez Gomez
2020-10-16 06:45:12
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gemma Martinez Gomez
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 21:07:42
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 21:07:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 21:07:01
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 21:07:01