Norma Carrillo Mendez

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Ticket No. 13067

TT13067 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Carrillo Mendez
Celular 9511439027 Teléfono Fijo S/N
E-mail normac787@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-27 13:17:31 Fecha Cierre 2015-09-02 11:35:27
Tiempo Respuesta 00:02:43 Tiempo Solución 5 22:15:13
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Lorena Ortega De La Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isai Mendoza Antonio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Papeleria e Internet Infinity Carrillo Mendez Norma de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: realizando las llamadas de validación de operación de Pv me comunico con la Sra. Norma e indica que no brinda el servicio ya que cambio de PC por lo que solicita una reinstalacion a las 08:00 pm.
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:35:27
Me comunico con la señora Norma e indica que ya no requiere la reinstalacion si no que mas bien dese cancelar el contrato por lo que se procede al cierre del TT
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 11:35:22
Intento comunicarme con el Pv en tres llamadas pero no contestan manda directamente a buzón, no lo que nos comunicaremos mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-02 08:24:58
Me comunico al PV e informan que no se encuentra la encargada, mencionan que regresa en 30 min.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-02 08:23:58
Se asigna instalación a Lorena.
Matilde Plata Basilio 2015-09-02 08:20:11
Se trata de contactar al responsable del PV para llevar acabo el proceso pero no se tiene éxito por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-01 18:09:42
Nuevamente se intenta establecer comunicación con el responsable del PV pero no se tiene éxito, más tarde se intentará.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-01 16:23:53
Me trato de comunicar nuevamente al PV para realizar la reinstalación pero nadie toma las llamadas.
Isai Mendoza Antonio 2015-09-01 10:24:56
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-01 09:13:34
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Magdaleno Plata Basilio cambiado a: Isai Mendoza Antonio
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-01 05:55:07
Se intenta llamar de nuevo al PV. Papeleria e Internet Infinity pero nos indica el mismo mensaje "la llamada sera trasferida a el buzón y sera identificada como contestada a partir del tono"
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-31 23:13:09
Se realiza la llamada a las 10:00 pm en varias ocasiones a el PV. Papeleria e Internet Infinity pero en el intento nos indica que nuestra llamada sera trasferida a el buzón y sera identificada como contestada a partir del tono, se intentara mas tarde contactar a el PV.
Magdaleno Plata Basilio 2015-08-31 22:14:58
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Jazmin Reyes Flores cambiado a: Magdaleno Plata Basilio
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-31 20:46:02
Me comunico con el usurio quien indica que por el momento cuenta con muchos clientes y por el momento no le es posible llevar acabo el proceso, por lo que solicita se contacte en el horario de 10:00 pm a 10:30 pm para llevar acabo la reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-31 20:44:13
Nuevamente me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar al responsable por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-31 19:50:47
Me comunico al PV pero no se encuentra la responsable, por lo que solicita la encargada se contacte a las 7:40 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-31 19:19:10
Seguimiento para el día de hoy 31/08/2015 a las 6:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-31 16:17:43
Me comunico al PV para realizar la reinstalación pero quien toma la llamada informa que no se encuentra la encargada y que ella no puede brindar acceso, menciona que la encargada se encuentra después de las 6 de la tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-31 08:14:16
Me comunico al PV pero no se tiene éxito en contactar a la responsable por lo que se intentará mas tarde.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-30 11:49:23
Nuevamente se intenta establecer comunicación al PV pero no fue posible.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-29 20:26:21
Dando seguimiento al reporte me comunico al PV se hacen dos intentos pero no contestan, se va intentar más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-29 20:03:04
Se deja como pendiente a la titular de la tarde Jazmin Reyes para la instalación.
Matilde Plata Basilio 2015-08-29 08:57:53
Contacto a la responsable se le brinda el apoyo para instalar teamviewer pero no tiene la contraseña del administrador para instalarlo por lo que solicita apoyo para le marquemos el dia de mañana a las 20:00 hrs nuevamente para realizar esta reinstalacion
Juan Pablo Reyes Flores 2015-08-28 19:28:20
Se contacta a la responsable del PV quien solicita se contacte el día de hoy a las 7:00 pm para llevar acabo el proceso de reinstalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-28 15:58:11
Me trato de comunicar nuevamente al PV pero no toman las llamadas, se intentara mas tarde.
Isai Mendoza Antonio 2015-08-28 11:31:14
Dando seguimiento a la reisntalacion me comunico al Pv pero no toman llamada me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-28 08:04:34
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 21:17:48
Me comunico al PV quien toma la llamada es la Srita Belem quien comenta que no se encuentra la responsable Norma Carrillo y menciona que desconoce de que se le hace mención por lo que solicita se contacte el día de mañana 28/08/2015 por la mañana.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 21:17:07
Me comunico al PV para llevar acabo el proceso de reinstalacion pero comenta el encargado que por el momento esta ocupando el equipo, por lo que solicita se contacte a las 9:00 pm para proceder.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 20:15:19
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-27 13:20:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-27 13:20:30

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