CARLOS MUNOZ DE LIRA
TT130610 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS MUNOZ DE LIRA | ||
| Celular | 4772609722 | Teléfono Fijo | 4777868798 |
| CARLOS.M.LIRA@OUTLOOK.ES | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-15 13:27:25 | Fecha Cierre | 2020-10-16 16:53:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 1 03:23:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene programa no le permite seleccionar el cobro de energía, el proceso se detiene en agua Calimaya y no permite hacer el cambio indica que ya reinicio el equipo y el problema persiste.
Anydesk:625386799 Tel:4772845549 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:53:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:53:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:53:38
-> Se adjunto el archivo Transacciones el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:53:30
Reviso en EGA y el PV ya tiene transacciones por la tarde-noche, anexo evidencia y envío correo a PV indicandole el cierre.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:53:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-16 16:50:16
Se envia correo a ing solicitando apoyo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 14:05:10
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 14:05:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 14:04:45
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 14:04:45
Lectora 1606EPV18215
Telefono 4772845549
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:54:05
Telefono 4772845549
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:54:05
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:56
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:28
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:28
PV Abarrotes lupita
Claves
ALUPITA
LUPITAS
ALUPITAS
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:22
Claves
ALUPITA
LUPITAS
ALUPITAS
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:52:22
Usuario se comunica para que tomemos accseso 625386799
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:47:02
Gemma Martinez Gomez
2020-10-15 13:47:02
Usuario indica que no puede darme acceso ya que no se encuentra en la sucursal.
Pido de su apoyo para que se comunique con nosotros cuando nos pueda dar acceso para validar el error.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-15 13:36:31
Pido de su apoyo para que se comunique con nosotros cuando nos pueda dar acceso para validar el error.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-15 13:36:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-15 13:30:24
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-15 13:30:24