TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencias del Error	imágenes
	GUÍA	736100873
	Paquete entregado	EVIDENCIA

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 13:53:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 13:53:57

Se procede al cierre del reporte por indicación de Sussy ya que se abrirá nuevo reporte para el envío de las tarjetas nuevas

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 13:53:51

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 13:52:50

Solicito apoyo a Sussy para el envío de tarjetas nuevas

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 12:54:15

Se reciben tarjetas dañadas por lo cual podemos proceder con el envío de nuevas tarjetas

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-29 12:53:22

-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Gloria Gomez Valdez 2020-10-28 11:32:36

REVISO REDPACK Y PAQUETE YA FUE ENTREGADO A NORMA HERNÁNDEZ, SE VALIDARÁ CON CONMUTADOR.

Gloria Gomez Valdez 2020-10-28 11:32:17

-> Se adjunto el archivo GUÍA el cual se describe a continuación: 736100873

Gloria Gomez Valdez 2020-10-26 17:35:19

Se recibe correo con guía prepagada de redpack 736100873

Gloria Gomez Valdez 2020-10-26 17:34:49

Me comunico con Leticia Barrón quien indica que todavía no envía las tarjetas, pero que encontró una guía prepagada que hace tiempo le habiamos enviado, va a revisar si redpack se la acepta, sino ella pagara el envío. Pide se le marque después de las 6pm para verificar el número de guía con el cual enviará las tarjetas.

Gloria Gomez Valdez 2020-10-26 14:33:57

Se realiza llamada a usuario para solicitar guia y comenta Letia Barron que aun no las a enviado, posiblemente el dia Lunes la estara enviando, se le comenta que se estara al pendiente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2020-10-23 14:52:44

Envío correo al usuario solicitando guía para rastrear las tarjetas dañadas

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-22 13:12:56

Me comunico con el cliente para indicarle que es necesario que nos haga llegar las tarjetas dañadas y una vez contemos con ellas se hará el envío de nuevas. Esta de acuerdo

Juan Francisco Ruiz Vega 2020-10-20 12:08:52

Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada a caso: Tarjeta danada

Susana Cruz Miranda 2020-10-16 18:06:42

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2020-10-16 17:20:15

-> Se adjunto el archivo Evidencias del Error el cual se describe a continuación: imágenes

Diego Armeaga Sanchez 2020-10-15 03:37:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2020-10-15 03:36:07

Contacto	Leticia Barron Lara
Celular	4772616709	Teléfono Fijo	4773742075
E-mail	espaciocibernetico@live.com.mx	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2020-10-15 03:28:38	Fecha Cierre	2020-10-29 13:53:57
Tiempo Respuesta	00:07:29	Tiempo Solución	14 10:17:50
Agente Creador	Diego Armeaga Sanchez	Agente Cerro	Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Leticia Barron Lara

Ticket No. 130556

TT130556 Tarjeta danada

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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Llamada	Asistencia	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO