Jesus Alberto Reyes Vargas
TT130512 Cancelacion del contrato
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Alberto Reyes Vargas | ||
| Celular | 9535522188 | Teléfono Fijo | 2212663732 |
| jesusreyees_94@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Baja de PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 16:23:34 | Fecha Cierre | 2020-10-22 18:44:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:29 | Tiempo Solución | 8 02:18:41 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sandra Perez Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| por falta de pago por parte de Pv se solicitara lectora y tarjetas ya que realizo pago un mes después |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:33
Se realiza llamada a usuario para notificarle que resguarde lectora para que posteriormente personal de una sucursal pasara por la lectora, usuario quedo de acuerdo solo que se le avise, usuario quedo de acuerdo y al pendiente
validando esta información se procederá al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:28
validando esta información se procederá al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-10-22 18:44:28
Me comunico con el usuario para indicarle que no es posible enviarle una guía para le recolección de la lectora y las tarjetas. Comenta que el no gastar nada para enviar las cosas, le menciono que en caso de no enviarlas se procederá su caso con el área jurídica
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:04:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 13:04:26
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Sandra Perez Cruz
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:39:37
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:39:37
usuario queda de acuerdo
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:27:22
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:27:22
se menciona a Pv nos estaremos comunicando con el proporcionando no. de guia para que nos haga llegar lectora y tarjetas ya que usuario no pagara envio
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:27:12
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:27:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:26:08
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:26:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:26:03
Sandra Perez Cruz
2020-10-14 16:26:03