Cesia Vazquez
TT130448 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesia Vazquez | ||
| Celular | 9841848371 | Teléfono Fijo | 9841760034 |
| antes526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-14 11:35:16 | Fecha Cierre | 2020-10-14 18:15:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 06:39:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que requiere la reisntalacion del servicio de cobros ya que realizaron el cambio de quipo de computo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:15:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:15:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:15:40
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:15:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-14 18:15:13
El PV en el cual se realizara la reinstalcion se llama La Morenita, me conecto al equipo y se realiza dicho proceso, confirmo el acceso con Cesia Vazquez , envío correo a CASE con las evidencias para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-14 17:58:53
Ernesto Santacruz Prieto
2020-10-14 17:58:53
Envío correo a Neto solicitando apoyo con la reinstalación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:08:02
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:08:02
-> La asignación de: Guadalupe Enr�quez Gonzalez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:05:27
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-14 16:05:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:40:29
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:40:29
Anydesk: 756981062
Tel: 9841760034
Usuario solicita que se tome acceso después de las 2
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:40:18
Tel: 9841760034
Usuario solicita que se tome acceso después de las 2
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:40:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:36:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 11:36:20