Guillermo Ortiz Vera

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Ticket No. 13035

TT13035 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Ortiz Vera
Celular 3525260354 Teléfono Fijo 3525241045
E-mail ortizvera.gov@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-26 18:08:57 Fecha Cierre 2015-08-26 19:23:18
Tiempo Respuesta 00:07:33 Tiempo Solución 0 01:06:48
Agente Creador Azucena Ortega De La Cruz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Grupo Ortiz Vera Suc 3 Guillermo Ortiz Vera de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: indica que no puede ingresar al sistema le parca usuarios invalido
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 19:23:18
Se culmina con el proceso de reinstalacion de la aplicación de manera exitosa, se valida el acceso al equipo por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 19:22:58
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Codigo de acceso incorrecto cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 19:07:43
Se solicita la conexión mediante TeamViewer y se determina que no esta instalado por lo que se requiere de una reinstalacion, se valida en sucursal y se encuentra activado de manera correcta de esta manera se procede.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 19:07:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-26 19:01:50
Se visualiza que no esta instalado el programa en la opcion de programas y se canaliza al Agente Berenice para que realice una reinstalacion en el portal se visualiza que esta activo.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-26 19:01:45
Se predeterminan internet explore se copia el link de la pagina se actualizan los active x y nuevamente se ingresa al sisitema pero ahora parece un nuevo mensaje "el componente de validacion no esta instalado correctamente" se solicita que desconecte y conecte la lectora se actualizan controladores y nuevamente se ingresa y parece el mismo menaje anterior mencionado.
Azucena Ortega De La Cruz 2015-08-26 19:00:36

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