Leticia Jimenez Patoni
TT13030 Error- No existen datos del usuario verifiquelo con un administrador
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-08-26 17:02:19 | Fecha Cierre | 2015-08-26 17:27:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:38 | Tiempo Solución | 0 00:14:39 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:tiene problema con una tarjeta al momento de consultar la tarjeta en opcion cobranza: no esta registrada la tarjeta y en consultar tarjeta: el cliente no esta registrado en el sistema de autogestion reporte a un centro de atencion cfe indica que anteriormente el ya habia reportado el problema con el mismo usuario indica que es FRANCO OCHOA ALVARO pero no se puede estar seguro porque en consultar tarjeta no le aparece nada.
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 17:27:36
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 17:27:36
Se comunica nuevamente el responsable del establecimiento Gerardo ya que se le corto la llamada, se le indica que el cliente tiene que acudir directamente a CFE para que lo den de alta ya que al validar la tarjeta muestra el mensaje el cliente no esta registrado en el sistema autogestion. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 17:27:33
Ana Laura Flores Mateo
2015-08-26 17:27:33
Se le indica si cuenta con algun comprobante de pago para validar si corresponde el numero de serie con su medidor o tambien puede asistir a CFE para que se pueda dar de alta en el sistema.
Indica que se le proporciona el numero de serie del medior que se tiene como registro del TT 12512 Num de aerie 659AUR F122 14LN para que el cliente vaya a su domicilio y verifique si corresponde a su medidor
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-26 17:16:53
Indica que se le proporciona el numero de serie del medior que se tiene como registro del TT 12512 Num de aerie 659AUR F122 14LN para que el cliente vaya a su domicilio y verifique si corresponde a su medidor
Azucena Ortega De La Cruz
2015-08-26 17:16:53