Arturo Macías Morales
TT130285 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 08:00:24 | Fecha Cierre | 2020-10-13 08:20:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:17:40 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gemma Martinez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Raul Hernandez Gil | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Arturo Macias solicitamos su apoyo para validar el siguiente pago, ya que el cliente regresó a reclamar que seguía sin servicio y solicitó nuevamente hacerse el cobro, duplicando la transacción.
Fecha 10/10/2020 Sucursal Av de la Luz No. De sucursal 1007 No. Caja del incidente 5 Nombre del Servicio IUSA - SERVICIOS Num Referencia S/N Num Autorizacion S/N Monto Exacto 361.50 Mensaje de error Sin mensaje de error. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:27
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:27
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:27
Se envia correo a usuario martes 13/10/2020 08:20 a. m.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:20
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:20:20
Se envia correo y se procede a cierre
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:16:47
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:16:47
-> Se adjunto el archivo Validacion ega el cual se describe a continuación: Validacion ega
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:15:42
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:15:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:15:01
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:15:01
Se valida en porta ega y no se encuentra ningun pago reflejado con ese importe que se especifica seenvia correo a usuario informandole
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:14:43
Gemma Martinez Gomez
2020-10-13 08:14:43
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: imagen
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:03:51
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:03:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:03:09
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:03:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:02:57
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:02:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:02:47
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:02:47