Edwin Eduardo Maldonado Pec
TT130284 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edwin Eduardo Maldonado Pec | ||
| Celular | 9911131577 | Teléfono Fijo | 9911025064 |
| eduardopech074@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 07:54:59 | Fecha Cierre | 2020-11-18 11:26:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:37 | Tiempo Solución | 36 03:27:27 |
| Agente Creador | Raul Hernandez Gil | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Raul Hernandez Gil |
Descripción
| Se recibe documentación de nuevo punto de venta así mismo confirmación de EC Salomon indicando que fue revisado el contrato y se encuentra correcto |
El paquete con los documentos en físico ya fueron recibidos.
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 17:05:06
Susana Cruz Miranda
2020-11-24 17:05:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 11:26:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 11:26:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 11:25:55
Envío correo a contadora Marisol indicandole sobre el nuevo PV.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 11:25:44
-> Se adjunto el archivo Proceso de instalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 11:18:58
Ya se realizó la instalación del PV de manera exitosa, solo hubo que realizar la baja de la lectora de Cliente Web Y posterior alta en Multipagos con el apoyo del EC. Ernesto Santacruz, envío correo a CASE con la evidencia para documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-11-18 11:08:52
Salomon Morales
2020-11-18 11:08:52
Se contacto vía telefónica al Sr. Edwin para la instalación solo que el equipo requiere tener instalado .NET Framework versión 2.0.50727 por lo que comentó el Sr. Edwin que realizaría la instalación y una vez hecha se vuelve a comunicar para continuar con el proceso de instalación.
Salomon Morales
2020-11-18 10:07:15
Salomon Morales
2020-11-18 10:07:15
-> Se adjunto el archivo GUÍA FEDEX el cual se describe a continuación: GUÍA: 399062351090
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:34:29
Usuario comparte guía Fedex 399062351090, con la cual envió los documentos físicamente a CASE.
Estatus: Entrega programada:Jueves 26/11/2020 por 21:00
Gloria Gomez Valdez
2020-11-18 07:33:48
Estatus: Entrega programada:Jueves 26/11/2020 por 21:00
Se contactó vía telefónica al Sr. Edwin Maldonado, quien solicitó que se le contactara el día de mañana 18 de Noviembre a las 9:30 am ya que el día de hoy no andaba fuera del negocio y ya regresaría muy tarde por la noche, por lo cual se programa para el día de mañana.
Salomon Morales
2020-11-17 15:17:59
Salomon Morales
2020-11-17 15:17:59
ENVÍO CORREO A SALO PIDIENDO APOYO PARA LA INSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:48:45
Usuario indica que si enviará la documentacióon.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:46:07
Validando con Hugo indica que se vaya adelantando con la instalación y que el cliente nos envíe los documentos por paquetería en físico.
ENVÍO CORREO A CLIENTE INFORMANDOLE.
ENVÍO CORRE A SALO SOLICITANDO LA INSTALACIÓN.
Gloria Gomez Valdez
2020-11-17 09:42:15
ENVÍO CORREO A CLIENTE INFORMANDOLE.
ENVÍO CORRE A SALO SOLICITANDO LA INSTALACIÓN.
Se valida guía y el usuario ya cuenta con el paquete, solo estamos a la espera de llamada por parte del mismo para realizar la instalación de la aplicación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:46:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-15 12:46:12
Me comunico con el cliente para comentarle que ya puede pasar a recoger su paquete, comenta que FedEx ya se lo indicó. Comenta que va pasar mañana y el martes se comunica para realizar la instalación de la aplicación
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:56:42
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-13 16:56:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:16:51
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:16:51
Me comunico a FedEx para solicitar la entrega en la sucursal que el usuario indico, Se generó el reporte C-9235517 para el seguimiento del reporte con FedEx
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:14:55
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:14:55
Usuario indica que el puede realizar la recolección a la sucursal de FedEx que esta en Plaza el Porvenir ubicada en la dirección: Av. Jacinto Canek x Av.128, 97226 Mérida, Yuc.
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:03:41
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-10 17:03:41
Se realiza llamada a usuario para confirmar que ya cuente con su paquete y comenta que no a recibido nada, se le comenta que fue cancelada por el destinatario
comenta que el estuvo ahi esperando y nunca llegaron, se le comenta que se validara con el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 12:29:01
comenta que el estuvo ahi esperando y nunca llegaron, se le comenta que se validara con el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-10 12:29:01
Se realiza llamada a fedex atlacomulco 712 122 3232 y comenta que el estatus se puso en ruta el día de hoy, en caso de que no llegue el día de hoy se tiene que marcar al call center a siguiente numero 5552289904 para consultar mayor información, se le comenta que se validara el día de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-09 12:40:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-09 12:40:09
Se comunica sr Edwin para saber estaus de su reporte le comento que actualmente esta en transito la lectora y la tarjeta para su atencion por lo qu pido est eal pemndiente para la entrega su guia es 398417399041
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 10:43:09
Raul Hernandez Gil
2020-11-05 10:43:09
Se valida guía y se encuentra en En la estación de FedEx local y la fecha de entrega programada es el Jueves 12/11/2020
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:54:26
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-11-05 07:54:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-11-04 14:17:16
Se agrego Area accion: Seguimiento Guia
-> Se adjunto el archivo GUIA EN FEDEX el cual se describe a continuación: foto de la guia en la cual se mandaron lectora y tarjetas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:46:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:46:52
estatus de guia 398417399041
Entrega programada:Jueves 12/11/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
MERIDA, YU
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:45:32
Entrega programada:Jueves 12/11/2020 por 21:00
EN TRÁNSITO
MERIDA, YU
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:45:32
Se recibe guia en la cual se envio paquete, guia: 398417399041 FEDEX
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:43:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-11-04 09:43:05
Usuario se comunica indicando que desea saber si el paquete se encuentra en Mérida, ya que indica el lo puede ir a recoger.
Se indica que se validará con el area correspondiente para realizar el envió.
Así mismo indica que si realizan el envió a Mérida el puede ir a recoger el paquete, pero que se le informe.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:38:05
Se indica que se validará con el area correspondiente para realizar el envió.
Así mismo indica que si realizan el envió a Mérida el puede ir a recoger el paquete, pero que se le informe.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-29 10:38:05
Sussy comenta que RedPack no tiene cobertura en esa zona, por lo cual se va pedir apoyo al área de compras. Se va mandar correo al Alberto Manuel Hernández para validar que requiere para que nos apoye con el envío. Ya tenemos visto bueno de la Ing. Cynthia para que se envíe por este medio
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 12:14:51
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-28 12:14:51
se recibe una llamada del usuario, indica que puede recoger el paquete en las oficinas de redpack la mas cercana a su localidad
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-25 23:53:39
Diego Armeaga Sanchez
2020-10-25 23:53:39
Susy indica que RedPack no tiene cobertura por lo cual se va mandar con personal de compras
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 11:25:12
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-22 11:25:12
Reviso redpack y guía sigue sin aparecer.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-22 11:05:33
Reviso redpack y ninguna delas siguientes 3 guías aparece en redpack
736100019
736358915
736358908
Gloria Gomez Valdez
2020-10-21 15:07:38
736100019
736358915
736358908
Guía aún no aparece en redpack.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-19 14:58:24
Se valida guía y aún no tiene estatus
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 07:51:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-18 07:51:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alta de lectora correctamente
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 06:33:54
Raul Hernandez Gil
2020-10-16 06:33:54
Se comunica Veronica de Redpack comenta que no tienen cobertura en la zona de yucatan y que regresaran la guia el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:46:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-10-15 17:46:21
correcta
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 14:01:50
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 14:01:50
Nueva guia 736100019 de regreso con docuemntacion
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 14:01:15
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 14:01:15
Se prepara envió de 20 tarjetas lectora 1606EPV18886 guia: 736358915
guia: 736358908 de regreso con documentación
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 12:31:40
guia: 736358908 de regreso con documentación
Raul Hernandez Gil
2020-10-15 12:31:40
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Raul Hernandez Gil
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 12:20:22
Susana Cruz Miranda
2020-10-15 12:20:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:19:44
SE SOLICITARÁ LECTORA Y TARJETAS
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:19:36
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-15 11:18:46
documentos completos
Marisol Sanchez
2020-10-14 10:51:51
Marisol Sanchez
2020-10-14 10:51:51
Trato de comunicarme con la contadora Marisol pero no toma las llamadas
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:55:03
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-13 16:55:03
Se envía correo a CP Marisol solicitando apoyo con Vo.Bo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 13:47:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 13:47:23
Intento comunicarme con contadora Marisol, pero no toma llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 13:46:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 13:46:38
-> La asignación de: Raul Hernandez Gil cambio a: Finanzas
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 12:56:53
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 12:56:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Contrato
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:45:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:45:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:39:00
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 08:39:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Georeferencia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:17:43
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:17:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Referencia Personal 2 (Wigelmi Mendoza)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:17:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Referencia Personal 1 (Alexis Moreno)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:15:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:15:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Estado de cuenta BBVA Bancomer
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:14:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:14:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio (Titular)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:13:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:13:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio (Negocio)
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:13:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:13:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: RFC Negocio
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:12:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:12:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: INE del Titular
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:09:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 08:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 07:58:36
Raul Hernandez Gil
2020-10-13 07:58:36