Mesa De Ayuda Kiosko
TT130277 Alta de lectora en otro proyecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mesa De Ayuda Kiosko | ||
| Celular | 000000872 | Teléfono Fijo | 3123134400 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-13 06:42:42 | Fecha Cierre | 2020-10-14 13:21:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:46 | Tiempo Solución | 1 06:33:50 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enr�quez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo electrónico indicando que al instalar el sistema de autogestión no reconoce la lectora y le aparece los siguientes errores. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:18
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Alta de Lectora
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:21:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:20:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:20:04
Se valida y se da de alta de la lectora.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:19:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:19:58
Se pide apoyo con el número de serie de lectora y se nos proporciona
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:19:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-14 13:19:44
Ticket: Trabajando paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:28
Se envía correo a usuario solicitando apoyo con el número de serie de lectora, para validar si esta dado de alta.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:52:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensajes de error que aparecen
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:49:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:49:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:47:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-13 06:47:28