Ticket: En Espera paso a: Cerrado

Se valida con Clever Rios e informa que ya acudió a la tienda el Supervisor y revisó que el cobro no estaba en sistema, por lo que procedieron a realizar el proceso de cobranza, se procede al cierre del reporte.

Me comunico con Mario Alvarado para validar si ya se encuentra el Supervisor en tienda pero informa que aún no se han presentado pero pide se le de una solución porque el cliente va regresar más tarde, se le reitera que se tiene que hacer nuevamente el proceso de cobranza, molesto indica que no lo va realizar y cuelga. Me comunico con el Gerente de la Zona e informa que aún no ha podido localizar al Supervisor, pide le regresemos la llamada más tarde.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Jazmin Reyes Flores

Me comunico con Clever Ríos e informa que ye se comunicó con el Supervisor y el día de mañana a las 16:00 hrs se va dirigir a la sucursal, horario central las 18:00 hrs para que marquemos a la tienda y le indiquemos el proceso que tiene que realizar y descartar que no se realizó el cobro. Seguimiento para segundo turno.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

En apoyo a Azucena se le informa al cajero que lo que tiene que realizar es nuevamente el proceso de cobranza, pues lo que le entregó al usuario fue un informe de pago. Molesto indica que no lo va realizar porque él n está dispuesto a que le haga un faltante en su corte de caja, se le explicó a detalle que no habrá ningún faltante. Para darle información certera se le pide genere su informe de ventas pero indica que el sistema no se le arroja, por ello se le pide acceso al equipo y revisar la configuración pero no tiene instalado Team Viewer, intenté darle la asesoría para habilitar el bloqueador de ventanas emergentes pero cajero molesto no brindó el apoyo. Se consultó en EGA si el cobro en esa sucursal por la cantidad registrada está conciliado en sistema pero en la sucursal no aparece ningún cobro. Nuevamente se le reitera que no hay ningún cobro y tiene que hacer nuevamente el proceso de cobranza pero sin cobrarle al usuario pero se mostró negativo y molestó colgó. En atención al problema reportado me comunico con Clever Ríos Rodríguez Gerente de Tiendas Extra; zona de Chihuahua para comunicarle el problema que se está reportando y nos de el apoyo correspondiente, comentó que va localizar al Supervisor de la zona para que acuda a la tienda y en cuanto se encuentre en Sitio va comunicarse a CASE quedamos en espera de la llamada.

Se valida en portal de EGA y no se observa ningun pago del dia de ayer.

Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación