Luis Alberto Valdovinos
TT130193 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Valdovinos | ||
| Celular | 8123502544 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.ramirez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 11:20:06 | Fecha Cierre | 2020-10-12 13:49:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 02:28:08 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Guadalupe Enr�quez Gonzalez |
Descripción
| Farmacias del Ahorro solicita la validación del siguiente pago ya que en el primer intento no se arrojo ticket y en el segundo si, sin embargo al cajero le sale un faltante.
Cadena: FARMACIAS DEL AHORRO Plaza: CHILPANCINGO/IGUALA Nombre sucursal: F A CHILPANCINGO, MERCADO ID sucursal (ID número): 1490 Clave sucursal (ID letra):ACCH Número de caja: 5 Monto sin comisión: $791.50 Fecha de la venta: 11/10/2020 Hora de la venta (Hora, minutos y segundos): 11:09:08 Ticket: 00170395 Nombre del Servicio: IUSA SERVICIOS Referencia/RPU (Número de tarjeta IUSA del cliente): 275150857391 |
Se valida en el portal de EGA el pago indicado con el RPU indicado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-12 13:56:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-10-12 13:56:17
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:49:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:49:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:49:44
Reviso en EGA y solo se tiene registro de un cobro por la cantidad de $791.50, anexo evidencia. ENVÍO CORREO A ALBERTO DE FA.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:49:37
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:49:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:44:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:44:41
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Guadalupe Enr�quez Gonzalez
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 11:22:08
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 11:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 11:21:41
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 11:21:41