Joel Condado Garcia
TT130181 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Condado Garcia | ||
| Celular | 3323003835 | Teléfono Fijo | 3334071007 |
| cibermadilu@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-10-12 10:20:25 | Fecha Cierre | 2020-10-12 16:58:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:00 | Tiempo Solución | 0 06:33:21 |
| Agente Creador | Gemma Martinez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita reinstalacion por cambio de equipo
PV CIBER MADILU Telefono 3323003835 Lectora 1401EPV26673 Claves cibermad palomo09 nucita Contador Cintia Anydesk 699177605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 16:58:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 16:58:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 16:58:41
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 16:58:34
Ya se realizó la reinstalación del PV de manera exitosa, Envío correo a CASE con las evidencias del proceso.
Salomon Morales
2020-10-12 16:45:52
Salomon Morales
2020-10-12 16:45:52
Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación, le comento que ya se pasó el reporte al área indicado y solo quedar a la espera de una llamada o de la conexión para que se proceda a la reinstalación. Usuario molesto por el tiempo de antención
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:04:44
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-10-12 16:04:44
Se comunica usuario para validar si ya tiene Visto bueno, le indico que si ya contamos con visto bueno, en unos momento se contactaran co el para su proceso.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 14:50:04
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-10-12 14:50:04
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 14:05:49
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 14:05:49
Envío correo a EC Salomón para que realice proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:39:24
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-10-12 13:38:48
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2020-10-12 10:59:49
Cintia Maya
2020-10-12 10:59:49
Se cambio la descripción del caso a: Se solicita reinstalacion por cambio de equipo
PV CIBER MADILU
Telefono 3323003835
Lectora 1401EPV26673
Claves
cibermad
palomo09
nucita
Contador Cintia
Anydesk 699177605 .
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 10:46:30
PV CIBER MADILU
Telefono 3323003835
Lectora 1401EPV26673
Claves
cibermad
palomo09
nucita
Contador Cintia
Anydesk 699177605 .
Susana Cruz Miranda
2020-10-12 10:46:30
Usuario requiere reinstalacion por cambio de equipo solicito VoBo a contodara no toma llamada se envia correo
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:28:32
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:28:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:26:17
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:26:17
-> La asignación de: Gemma Martinez Gomez cambio a: Finanzas
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:59
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:36
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:25
Gemma Martinez Gomez
2020-10-12 10:25:25