Maria Angelica Almaza

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Ticket No. 13011

TT13011 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Angelica Almaza
Celular 8112111635 Teléfono Fijo S/N
E-mail anglikka@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-26 13:28:01 Fecha Cierre 2015-08-27 18:41:58
Tiempo Respuesta 00:01:03 Tiempo Solución 1 05:12:54
Agente Creador Lorena Ortega De La Cruz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica TELEFONIA CELULAR LITCEL MARIA ANGELICA ALMARZA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envía correo la señorita jessica solicitando la instalación
Seguimientos
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 18:41:58
Se realiza la instalación la instalación de la aplicación de cobros de energía de manera exitosa, por lo que se procede al cierre del reporte confirmado el acceso así mismo se procede al envió del correo de notificación de la apertura del nuevo PV.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 18:41:37
Se solicita apoyo a Juan Reyes para el seguimiento al reporte, en espera de sus comentarios.
Jazmin Reyes Flores 2015-08-27 17:02:43
Seguimiento para el día de hoy a las 4:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-27 14:46:59
Se realizara el formateo del equipo ya que no permite continuar con el proceso, por lo que se programa la instalación para el día de mañana a las 4:00 pm como lo solicita el responsable.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 18:48:09
Se realizo la prueba en varias ocasiones buscando soluciones, pero el error lo arroja al abrir internet explorer se le comenta que es necesario realizar un análisis al equipo ya que no permite avanzar, cabe mencionar que se desinstalo la aplicación aplicando regedit y se volvió a instalar pero sigue con la misma falla quedamos en espera de que realice el análisis del equipo y se pueda concluir con la instalación.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 18:04:43
Me comunico al establecimiento pero sigue arrojando el mismo error con Explorer por lo que el responsable solicita se continué en unos minutos ya que regresara Explorer a la versión anterior.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 16:38:07
Me comunico al establecimiento me indica el encargado que se encuentran en horario de comida por lo que solicita se le regrese la llamada a las 4:30 pm para continuar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 15:27:27
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 14:52:55
Se solicita se reinicie el equipo, después de haber restablecido Internet Explorer, se trata de contactar nuevamente al responsable pero no toma las llamadas, por lo que se llamara mas tarde para continuar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-08-26 14:52:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz 2015-08-26 13:29:12

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