David Corona Estrada

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Ticket No. 13002

TT13002 Medidor no lee tarjeta muestra ERROR TARJETA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto David Corona Estrada
Celular S/N Teléfono Fijo 3330559183
E-mail N/P Proyecto Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Medidor Digital Energia
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-08-26 12:12:13 Fecha Cierre 2015-08-28 11:01:19
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 1 22:45:49
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica David Corona Estrada de Tiendas Extra - CCK a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que el medidor no carga el pago y si esta registrado en su informativo
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 11:01:19
Se procede a dar cierre del TT y se generara uno nuevo en cuento el Sr. David Corona Estrada se comunique nuevamente.
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 11:01:14
Me comunico con el Ing. Alejandro de Tiendas Extra e informa que el no conoce a nadie con el nombre de David Corona Estrada, informa que si se encuentra le dará el 01 800 para que se le brinde el servicio.
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:51:43
Me comunico con el Ing. José Angel (3316942299) e informa él no conoce a nadie con el nombre de David Corona Estrada; se corroboro la lada del número capturado y es de Guadalajara.
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:33:10
En el número que marcamos indican que no existe
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:22:55
Me trato de comunicar con el Ing. David pero no contesta, se hacen 3 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-28 10:21:42
Me trato de comunicar con el Ing. David pero no contesta, se hacen 3 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-08-27 11:52:25
Se trata de contactar nuevamente para otorgar numero de reporte pero no se tiene éxito
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-26 12:33:05
Cabe mencionar que se corto la llamada
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-26 12:17:25
Se le indica bque haga una reposición de datos en la tarjeta indica el Ing. david que se contactara a la suc. y validara el proceso en espera de notificacion por parte del Ing.
Anabel Hernandez Mejia 2015-08-26 12:17:00

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