Jorge Eduardo Leon Cortes
TT13998 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-15 15:02:01 | Fecha Cierre | 2015-09-17 13:16:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:23 | Tiempo Solución | 1 22:07:06 |
| Agente Creador | Elizabeth Garcia Rojas | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Jorge Eduardo Leon Cortes de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo indicando la siguiente situacion: Me pueden apoyar con la cancelación de un cobro duplicado de pago de CFE, en la sucursal 10ª Poniente, con no. de sucursal 13, en la caja 1. Se realizó el cobro por la cantidad de $1,373.00, indican que marco problemas en el cobro y salió el ticket de operación cancelada, por lo que se volvió a realizar el cobro y el proceso fue exitoso, pero al realizar el corte de caja aparece doble cargo teniendo un faltante de $1329.43. anexa imagnes del corte de caja, mini ticket de cancelacion y ticket de cobro
|
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:16:30
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:16:30
Se realiza el cierre del TT ya que como se le informo al Ing. Jorge la venta únicamente se tiene registrada en Iusa una vez, en este caso se tiene que hacer una reposición de la venta su hubo un problema al realizar el cobro del servicio.
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:16:25
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:16:25
Se envia correo a Jorje Eduardo en espera de comentarios.
Estimado Jorge de Jesús León,
Buenas tardes,
Por medio del presente le informo que se genero el reporte TT 13998 con el cual se da seguimiento a su petición, se observa en el sistema de IUSA que solo se realizo una transacción el día 14/09/2015 correspondiente al RPU 671130201743 por $1,373.00, de acuerdo a la información que proporciona el pago solo se duplico en su sistema.
Anexo Imagen
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-15 15:20:40
Estimado Jorge de Jesús León,
Buenas tardes,
Por medio del presente le informo que se genero el reporte TT 13998 con el cual se da seguimiento a su petición, se observa en el sistema de IUSA que solo se realizo una transacción el día 14/09/2015 correspondiente al RPU 671130201743 por $1,373.00, de acuerdo a la información que proporciona el pago solo se duplico en su sistema.
Anexo Imagen
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-15 15:20:40
Se verifica en el porta de EGA donde se observa que solo se tiene registrado una sola transaccion correspondiente el RPU que se reporta, 671130201743
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-15 15:18:19
Azucena Ortega De La Cruz
2015-09-15 15:18:19