Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso
TT139692 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dr. Alejandro Erik Almaguer Jasso | ||
| Celular | 4778291809 | Teléfono Fijo | 4777077425 |
| erikalmaguer@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 19:16:47 | Fecha Cierre | 2021-01-13 14:34:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 0 19:13:38 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar al sistema autogestion le sale el mensaje La aplicacion no esta actualizada, el sistema no puede operar.
|
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 14:34:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 14:34:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 14:33:55
Se contacto al PV, atendió la llamada el Dr. Alejandro Almaguer, quien comentó que el día de hoy la aplicación ya esta funcionando correctamente, no ha tenido problemas y en caso de presentar alguno se vuelve a comunicar a CASE, Se le comentó que se procedería al cierre del reporte a lo que estuvo de acuerdo. Se envió correo a CASE comentando lo anterior.
Salomon Morales
2021-01-13 14:26:25
Salomon Morales
2021-01-13 14:26:25
Se contacto al PV, atendió la llamada María Ramona, quien solicita comunicarnos en una hora ya que se encuentre su esposo. Me comunico más Tarde.
Salomon Morales
2021-01-13 09:44:34
Salomon Morales
2021-01-13 09:44:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:44:53
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:44:39
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-13 08:44:28
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Iniciar Proceso de Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-01-13 04:50:58
Aaron Martinez
2021-01-13 04:50:58
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:46:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:46:17
Se envia correo a CP Aaron para apoyo del VoBo para el reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:46:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:46:08
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:45:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:45:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:42:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 20:42:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 19:20:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 19:20:22