Manuel Morales Silvar
TT139676 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Morales Silvar | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 5553224320 |
| jose.silvar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-12 17:52:49 | Fecha Cierre | 2021-01-12 18:03:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 0 00:10:16 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo indicando que requieren validar un pago de energia con los siguientes datos
Suc. Tejalpa ID 283, Plaza Cuernavaca CFE Recarga $285.50 RPU: 295050541029 Fecha: 26 NOV 2020 Hora: 16:56 hrs |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:58
Se valida en ega se ubica un cobro con el mismo RPU pero la cantidad es distinta, se envia correo con evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:03:54
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: pago no registrado en EGA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:00:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 18:00:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:59:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:59:57
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago de servicio de usuario el cual se describe a continuación: Ticket de pago de servicio de usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:55:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:55:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:53:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-12 17:53:42