Abraham Yanez Mondragon
TT13959 Aclaracion de pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abraham Yanez Mondragon | ||
| Celular | 8181529400 | Teléfono Fijo | 0000009453 |
| abraham.yanez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-14 14:24:58 | Fecha Cierre | 2015-09-17 13:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 2 23:10:03 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Telesforo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abraham Yanez Mondragon de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Envía correo el Ing. Javier García Castellanos solicitando se valide si se encuentra registrado el pago de un cliente.
Plaza: Veracruz Sucursal: Coyol (183) Fecha:10/09/15 Hora de transacción: 08:14:26 No.de transacción: 1-02345718 Caja: 1 Tarjeta CFE No: 398CM7F12H11KU Monto: $142.00 Motivo: En la parte de abajo del ticket salió esta leyenda:OPERACION CANCELADA se reimprimió el ticket y arrojó la leyenda:OPERACION REVERSADA. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:38:04
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:38:04
Se manda correo al Ing. Javier García Castellanos informando se realice una reposición del último pago que se efectuó en la tarjeta.
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:14:46
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:14:46
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informando lo siguiente:
Buen día
Como les indique no hay ingresos para el No. De serie proporcionado
El punto de venta tiene 4 registros de ingreso, siendo este No. De Serie el que realizo un pago por 142, hay un registro el cual se fue a “reversa” y el otro se realizó posteriormente de forma exitosa. Por lo que es posible realizar una reposición.
0000000013J05G F12H 10KU
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:13:52
Buen día
Como les indique no hay ingresos para el No. De serie proporcionado
El punto de venta tiene 4 registros de ingreso, siendo este No. De Serie el que realizo un pago por 142, hay un registro el cual se fue a “reversa” y el otro se realizó posteriormente de forma exitosa. Por lo que es posible realizar una reposición.
0000000013J05G F12H 10KU
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 13:13:52
Se recibe correo del Ing. Gerardo Telesforo informa lo siguiente:
Buen día
Así es, no hay ingresos realizados por ese punto de venta en la fecha proporcionada.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 11:34:57
Buen día
Así es, no hay ingresos realizados por ese punto de venta en la fecha proporcionada.
Saludos
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 11:34:57
Se revisa el portal de Ega y se visualiza un pago con la cantidad especificada por el Ing. Abraham Yanez Mondragon
Transacciones
TRANSACCIONES REALIZADAS POR F A VERACRUZ, COYOL DEL DIA 9/10/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3497334 9/10/2015 5:09:28 PM 846150600703 PAGO 0815 $142.00
2 M3495439 9/10/2015 2:07:09 PM 849150601164 PAGO 0815 $381.00
3 M3493409 9/10/2015 11:01:38 AM 849030400262 PAGO 0815 $142.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 11:32:52
Transacciones
TRANSACCIONES REALIZADAS POR F A VERACRUZ, COYOL DEL DIA 9/10/2015
FOLIO FECHA RPU TIPO IMPORTE
1 M3497334 9/10/2015 5:09:28 PM 846150600703 PAGO 0815 $142.00
2 M3495439 9/10/2015 2:07:09 PM 849150601164 PAGO 0815 $381.00
3 M3493409 9/10/2015 11:01:38 AM 849030400262 PAGO 0815 $142.00
Matilde Plata Basilio
2015-09-17 11:32:52
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Gerardo Telesforo
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-15 15:02:53
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Gerardo Telesforo
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-15 15:02:53
Se envía correo al Ing. Gerardo Telesforo para verificar la transacción, se mando con el dato del numero de serie del medidor ya que no se tuvo respuesta al solicitar el RPU.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-14 18:37:27
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-14 18:37:27
Se envía correo a FA solicitando el RPU y el ticket que se genero en el proceso de cobro.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-14 15:06:27
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-14 15:06:27