JAIRO GONZALEZ MORALES

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Ticket No. 13923

TT13923 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular 7225423028 Teléfono Fijo 7295487868
E-mail combitransportes@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-13 13:43:44 Fecha Cierre 2015-09-13 21:32:52
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 0 07:44:44
Agente Creador Anabel Hernandez Mejia Agente Cerro Ana Laura Flores Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica CIBER WE@1 JAIRO GONZALES MORALES de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: error surgio un error en el registro en el registro de la informacion del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta
Información Adicional
RPU/Folio 303140912975 No. de Serie Medidor 86R45GF12H10KU
Factura Remision
Titular del Contrato CORRAL COYOTE ALBERTA
Contacto Teléfono 7224445361
Dirección del Medidor SARATE AL BARRAN SIN NUMERO
Referencias
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 21:32:52
Se procede al cierre del reporte ya que se valido con diferentes P.V. que pueden realizar cobros y asta el momento ya no se tuvo ningún problema con el sistema autogestion IUSA.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 21:32:46
Se comunico el Sr. Alejandro López de Kio para solicitar los horarios en que se suscito el incidente se le indica que el primer reporte fue a las 13:43 hrs., el ultimo fue a las 16:08, asi como la hora en que se realizo la ultima llamada para validar con los PV que el incidente quedo resulto
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 17:58:47
Se le envía correo al Lic. Igmar:
Por medio del presente le informo que ya se valido con varios P.V. de diferentes estados que ya pueden realizar cobros, al estar en línea con los P.V. se realizaron algunos cobros corroborando el funcionamiento del sistema.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 17:46:48
Se valido con varios PV de distintos estados que el problema se resolvió ya que se recibieron correos del Ing. Ivan Casas y el Lic. Igmar:

Favor de validar con los puntos de venta.
Seguimos a sus ordenes
Saludos

Me confirma Eduardo Neri que ya esta resuelto.
Pueden probarlo por favor ??
Saludos, Igmar.
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 17:44:55
Me comunico al PV Papeleria Baruch para solicitar valide si ya puede realizar el cobro de energía me indica que ya pudo realizar el cobro se le solicita ingresa a consultar tarjeta e indica que puede ingresar sin problema
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 17:38:00
Me comunico al P.V. ABARROTES JESSI con Norma Leticia e indica que ya puede validar la tarjeta en Cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 17:35:54
Me comunico PV papeleria y novedades coral, para solicitar valide si ya puede realizar el cobro de energía me indica que ya pudo realizar el cobro se le solicita ingresa a consultar tarjeta e indica que puede ingresar sin problema
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 17:33:05
Me comunico al PV Abarrotes Fernanda del Estado de México para solicitar valide si ya puede realizar el cobro de energía me indica que ya pudo realizar el cobro se le solicita ingresa a consultar tarjeta e indica que puede ingresar sin problema
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 17:22:51
Se trata de contactar a la Ing. CYntha Rodriguez a los números 5545001742 y al 5534008785 pero manda directo a buzón.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 16:34:40
Se trata de contactar al Ing. Ivan Casas a su celular 5555011326 pero manda directo a buzón.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 16:20:47
Se comunica Gabriel Carlos del P.V. MISCELANEA SAN JUAN (7251050214) informando que al validar la tarjeta le arroja el mensaje Error - Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 16:08:00
Se envía correo al Ing. Ivan Casas:
¿ Tendrá alguna notificación respecto a este reporte? ya que actualmente 17 P.V. de diferentes estados han reportado este problema.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 15:50:57
Se trata de contactar al Ing. Ivan Casas a su numero de celular 5555011326 pero no contesta las llamadas.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 15:45:54
Se comunica Jose Jaime Coral del P.V. PAPELERIA Y NOVEDADES CORAL (3331510686) Error - Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 15:36:58
Se comunica el PV Abarrotes Fernanda del Estado de México Tel. 7121114001 o 7121114324 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, le envia el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 15:35:23
Se trata de contactar al Ing. Ivan Casas a su numero de celular 5555011326 pero no contesta las llamadas.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 15:09:59
Se comunica Alejandro Almaguer del P.V. FARMACIA ALMAGUER (4777077425) Error - Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 15:07:01
Se comunica el PV Ciber Izzet León Guanajuato Tel. 4773323027 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, le envía el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 15:06:25
Se comunica Roberto Romero del P.V. CIBER STILO (4773302830) informando que al validar la tarjeta le esta arrojando el mensaje Error - Surgio un error en el registro en el registro de la informacion del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 14:55:13
Se comunica el PV Ciber Ruíz de Guanajuato Tel. 4767570254, para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, le envía el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:52:37
Se comunica el PV Materias Primas León Guanajuato Tel. 4773123775 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, le envía el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:37:55
Se comunica Gerardo Ruiz del P.V. PAPELERIA BARUCH (7225407075) Error - Surgió un error en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 14:34:24
Se comunica el PV Tienda extra suc. 4290 de León Guanajuato 4777170733 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, y le envia el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:23:18
Se comunica el PV ciber zarza para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, ya lo intento con varias tarjetas, y le envia el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:18:17
Se comunica Norma Leticia del P.V. ABARROTES JESSI (8118704798) Error - Surgio un error en el registro en el registro de la informacion del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 14:16:00
Se comunica el PV ciber Brisas de Guanajuato Tel. 4773904820 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente, ya lo intento con varias tarjetas, y le envia el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva nos estaremos comunicando con ellos
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:15:41
Se comunica el PV papeleria 2.0 para indicar que no puede realizar el cobro de energía con la tarjeta inteligente le envia el siguiente mensaje: "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor" se comenta que es un problema a nivel general en cuanto se resuelva se les estara informando
Elizabeth Garcia Rojas 2015-09-13 14:14:04
Se comunica Luis Bernardo Gomez del P.V. CARNES BEEF´S (4773632601)informando que al realizar cobros le arroja el mensaje error surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta.
Ana Laura Flores Mateo 2015-09-13 14:10:58
Estimado Ing. Iván Casas
Buena Tarde
Por medio del presente pido su apoyo para el TT13923, ya que se comunican varios puntos de venta indicando que al momento de cobrar y de consultar tarjeta le arroja Error – Surgió un error en el registro de la información de la tarjeta reintente por favor, cabe mencionar que se está presentando en modalidad prepago y pospago
en espera de respuesta
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-13 14:03:20
Se comunica el responsable del PV PAPELERIA BARUCH, informa que no puede realizar la personalización de una tarjeta se queda validando y al consultar una tarjeta le arroja el "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor", se le comenta que es general el problema en cuanto se tenga alguna notificación se le informa.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-13 14:00:25
Se comunica el responsable del PV ABARROTES MONTANA, informa que no puede realizar cobros informa que arroja el "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor", se le comenta que es general el problema en cuanto se tenga alguna notificación se le informa. (4473308306)
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-13 13:55:47
Se comunica el responsable del PV Mundo IP, informa que no puede realizar cobros informa que arroja el "Error: Surgió un error en el registro en el registro de la información del a tarjeta reintente por favor", se le comenta que es general el problema en cuanto se tenga alguna notificación se le informa.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-13 13:55:06
FARMACIA SEÑOR DE LOS MILAGROS 4771670010 error surgio un error en el registro de la informacion del a tarjeta reintente por favor esto se genera en cobranza y en consultar tarjeta
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-13 13:53:08
Modificación realizada al reporte:
-> RPU de: paso a: 303140912975
-> No. de serie del medidor de: paso a: 86R45GF12H10KU
-> El titular de: paso a: CORRAL COYOTE ALBERTA
-> Telefono de: paso a: 7224445361
-> Dirección de: paso a: SARATE AL BARRAN SIN NUMERO
Anabel Hernandez Mejia 2015-09-13 13:51:18

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