JUAN JOSE OSORIO RAMOS
TT13922 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN JOSE OSORIO RAMOS | ||
| Celular | 4432736687 | Teléfono Fijo | 4434252296 |
| osoriojj@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-13 12:34:01 | Fecha Cierre | 2015-09-13 19:01:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 06:26:02 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Ana Laura Flores Mateo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica MULTISERVICIOS TARIMBARO OSORIO RAMOS JUAN JOSE de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica el responsable indicando que presento fallas con el equipo en el cual tenia instalada la aplicación de cobros. Por lo que solicita apoyo para llevar acabo el proceso de reinstalación. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-13 19:01:42
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-13 19:01:42
Se comunica informando que ya tiene su equipo personal para realizar la reinstalación, se solicita el acceso remoto, se configuran los active X, se instala el modulo de seguridad y la lectora, se genera la requisición, se activa y se ingresa a Punto de venta correctamente, se valida con el responsable que puede ingresar al sistema.
Menciona que el equipo donde estaba instalado el sistema se daño el disco duro pero que el día de mañana se lo entregan por lo que va a solicitar la reinstalación nuevamente, este solo fue para que pudiera brindar el servicio. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-13 19:01:31
Menciona que el equipo donde estaba instalado el sistema se daño el disco duro pero que el día de mañana se lo entregan por lo que va a solicitar la reinstalación nuevamente, este solo fue para que pudiera brindar el servicio. Se procede al cierre del reporte.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-13 19:01:31
Se ingresa al equipo del PV al intentar instalar el modulo de seguridad nos envia un mensaje de problema de virus y no nos permita la instalación del modulo, me comunico con el PV de venta para indicarle que es necesario formatiar su equipo ya que no fue suficiente con el antivirus que instalo indica que tiene un equipo en su casa que lo llevara a su negocio para realizar el proceso en ella quedamos en espera de su llamada
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-13 16:27:55
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-13 16:27:55
Se comunica el PV para indicar que ya tiene listo el equipo, instalo un anti virus y realizo un analisis para que se pueda realizar el procedimiento de reinstalación se le solicita el acseso via Team Wiewer
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-13 16:06:02
Elizabeth Garcia Rojas
2015-09-13 16:06:02
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 13:08:28
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 13:08:28
Se trata de realizar el proceso en repetidas ocasiones, pero el equipo no lo permite ya que al instalar el modulo de seguridad arroja un mensaje indicando problema con virus, por loo que se le notifica al responsable que requiere realizar un análisis o bien un formateo del equipo ya que no esta permitiendo continuar con el proceso.
Cabe mencionar que se elimino el PV en sucursal, quedamos en espera de que cuenten con el equipo disponible para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 13:08:14
Cabe mencionar que se elimino el PV en sucursal, quedamos en espera de que cuenten con el equipo disponible para llevar acabo el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 13:08:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 12:36:22
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 12:36:22
Se solicita el acceso mediante TeamViewer para comenzar con el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 12:36:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-13 12:36:15