Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se da cierre al TT ya que el Pv regreso tarjetas pero estas se encontraban rayadas y con anotaciones, al pedir al PV no informara quién le había entregado dichas tarjetas informa que las recibió de Iusa.
Se pide asesoría al Supervisor del área e indica se de cierre al TT ya que el Pv el establecimiento no había solicitado envió de tarjetas y entonces el proceso se llevara igual el Pv pagara las tarjetas enviadas.

me comunico al Pv e informa que se las entregaron cuando le hicieron la instalación de la aplicación de Iusa, el paquete se le envió vía paquetera: indica que no recuerda más datos como fecha y persona que envió paquete.

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Para poder solventar el problema es necesario crear una nueva sucursal.

Se revisa el número 551424022 e indica lo siguiente:
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 24/09/2015 23:59
Fecha entrega: 22/09/2015 11:14
Recibido por: NORMA HERNANDEZ

Se revisa el portal de REd PAck e informa lo siguiente:
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: GUANAJUATO OCURRE
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 21/09/2015 23:59
Fecha entrega: 21/09/2015 11:54
Recibido por: MYRIAM YESENIA GILL

Se revisa el portal de REd PAck e informa lo siguiente:
21/09/2015 09:16 GUANAJUATO, GTO. ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE

Se revisa el portal de REd PAck e informa lo siguiente:
No existe ninguna guía con el identificador

Se envían 30 tarjetas con número de guía 551424039
se envía una guía para que envíen las tarjetas dañadas con número 551424022

Se llama al Pv e informa como se va a realizar el proceso de envió de las tarjetas dañadas, en el paquete que se le entregara con las tarjetas vírgenes de Iusa vendra una guía prepagada y tendrá para el envió de las tarjetas que el Pv tiene.

Se llama al Pv e informa como se va a realizar el proceso de envió de las tarjetas dañadas.

Ticket: En Espera paso a: Trabajando

Se pide ayuda a Susana Cruz para que nos informe el estatus.

Se envía correo a Susana Cruz para el seguimiento correspondiente, en espera de sus comentarios.

Me comunico al PV la dirección es la siguiente:
Avenida Santa Fé 146 Colonia El Establo Guanajuato C.P. 36250

Se enviará correo al área correspondiente en cuanto se localice al responsable del PV para solicitar la dirección correcta y hacer el envío.

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Susana Cruz Miranda

Me comunico con la encargada del Pv e indica que reviso las tarjetas y únicamente 5 presentan las falla. se pedirá apoyo a Susana para hacer el cambio y se mande una guía para que el Pv nos mande las tarjetas dañadas.

Ticket: Abierto paso a: En Espera

Se consulta con titular de turno e indica que cuando se comunique el PV indicarle que si va a solicitar otras tarjetas para que se envíen y con el numero de guia se regresen las tarjetas dañadas.

Indica que solo tiene 8 tarjetas se le solicita apoyo para verificar si las demas tarjetas no presentan el mismo problema pero indica que tiene gente y no es posible brindar el apoyo pero el dia de mañana se va a comunicar nuevamente.

Se le solicita acceso a Team Viewer y se realiza la pesonalizacion de la tarjeta se ingresa el numero de servicio o RPU 056780300057 se consulta despues se selecciona aparece el los datos del usuario se selecciona personalizar tarjeta aseptay y le aparece el mensaje Error no se puede leer la tarjeta, codigo de error 0006 Detalle: no se puede leer y/o escribir datos en la tarjeta. se realiza las pruebas solo con dos tarjetas y le aparece el mismo mensaje en la opcion de consultar tarjeta aparece el siguiente mensaje "Error el servicio esta contratado como solo energia si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atencion CFE"