Felipe De Jesus Rubalcava

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Ticket No. 138945

TT138945 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe De Jesus Rubalcava
Celular 4491078837 Teléfono Fijo 4493525093
E-mail cyberlabiblioteca@outlook.es Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-01-07 10:13:59 Fecha Cierre 2021-01-07 19:48:41
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 0 09:29:35
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Juan Francisco Ruiz Vega
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Salomon Morales Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

cometa que tiene problemas con su sistema al momento de ingresar le sale el mensaje que el modulo no esta instalado
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de mensaje Imagen de mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-07 19:48:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-07 19:48:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Francisco Ruiz Vega 2021-01-07 19:48:37
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Felipe de Jesús, quedo pendiente colocar el acceso directo, se acordó que le contactaría el día de mañana para atender ese detalle. Se envió correo a CASE con las evidenciad para la documentación correspondiente.
Salomon Morales 2021-01-07 19:43:47
Se contactó con Felipe de Jesus y solicitó marcarle en 10 min.
Salomon Morales 2021-01-07 18:12:13
Sr. Felipe indica que su esposa ya no esta el PV, pide se le marque a él a las 18:00 para tendenrnos.
Tel. 449 2770255
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 16:52:47
USUARIO PROPORCIONA NÚMERO DE CONTACTO : 449 2010675
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 15:14:56
Se ha buscado contactar al PV vía telefónica sin tener éxito, se seguirá intentando.
Salomon Morales 2021-01-07 14:42:33
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 13:18:57
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 13:16:42
Envío correo a Salo pidiendo apoyo para la reinstalación
Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 13:14:56
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2021-01-07 12:11:52
Se envia correo a CP Sandra para el VoBo para la reinstalacion de aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 12:09:52
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 12:02:32
-> Se adjunto el archivo Imagen de mensaje el cual se describe a continuación: Imagen de mensaje
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 11:55:01
Me comunico al numero proporciono el usuario al 4492010675, se toma acceso por anydesk 714242360 y se toma de captura de del mensaje el mensaje es -sucedió un error al validar la lectora, al parecer no esta conectada en el equipo -
Lectora 1402EPV27558

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 11:54:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 10:31:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 10:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-07 10:19:06

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