Alfredo Muñoz Pedroza
TT138777 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Muñoz Pedroza | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| alfredo.pedroza@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 09:57:15 | Fecha Cierre | 2021-01-06 11:30:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 01:29:36 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea se valide la transacción con la siguiente información.
SUC: Asturias “LGAT” ID: “1320” Servicio: Recarga IUSA Fecha: 05/Enero/2021 Ticket: 2-00389817 Hora: 12:44:41 Monto: $ 173.50 RPU: 063130499874 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:30:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:30:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:30:38
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:29:44
Mediante correo le informo a Alfredo que el pago no está conciliado.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:26:52
Reviso en EGA y no se tiene registro de ningún cobro con los datos que porporciona Alfredo, Anexo evidencia y procedo al cierre.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:26:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:21:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-06 11:21:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 10:01:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 10:01:09