Ivan Ariel Negroe Rivas
TT138758 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-06 07:54:00 | Fecha Cierre | 2021-01-06 08:10:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:13:16 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con validación de pago con los siguientes datos
Motivo de Falla: -Plaza Mérida -Sucursal Las Americas -ID Sucursal 2453 MELA -Caja:1 LD -Fecha:05/01/2021 -Hora:7:54:21 -Monto:90.50 -Folio Ticket :45079 -hora:8:30:22 -folio tiket :45087 -Imagen del error |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:31
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:26
Se valida ene l portal de EGA y observamos que solo existe una transacción con dicho RPU y monto indicado se procede a enviar información a usuario vía correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:10:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:09:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 08:09:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 07:57:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-06 07:57:15