Arturo Macías Morales
TT138576 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Macías Morales | ||
| Celular | 4421570558 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| arturo.macias@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-05 08:49:01 | Fecha Cierre | 2021-01-05 10:05:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 0 01:15:29 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando:
"Solicitamos su apoyo para validar y cancelar el siguiente pago CFE, debido a que el sistema no arrojó ningún comprobante y este fue realizado por segunda vez, ocasionando un faltante en el corte" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:05:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:05:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:05:37
-> Se adjunto el archivo pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:05:19
Reviso en EGA y no se tiene algún registro de un cobro por $1051.00 en la Suc. Queretaro, Fray Junipero, anexo evidencia de las 3 transacciones registradas en esa sucursal el 21 de diciembre. Envío correo a Arturo informandole.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 10:04:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 09:59:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 09:57:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 08:50:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-05 08:50:14