TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Captura	Pantalla con error

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2021-01-08 16:56:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-08 16:56:10

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2021-01-08 16:55:58

Confirmo con PV que ya recibió tarjetas, por lo cual procedo al cierre de reporte.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-08 16:55:04

Reviso redpack
Estatus del envío: EMBARCADO EN RUTA DE ENTREGA

Gloria Gomez Valdez 2021-01-08 08:31:06

Reviso redpack Estatus del envío: RECIBIDO EN OFICINA

Gloria Gomez Valdez 2021-01-07 07:44:22

Compañeros de case indican que no se habían enviado las tarjetas, pero ya las enviaron hoy a la paquetería.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 16:54:50

Trato de localizar a la suc de redpack Atlacomulco pero no enlaza llamada, por lo cual envío correo a atc@redpack.com.mx, pidiendo nos compartan estatus del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 12:37:19

GUÍA NO APARECE EN REDPACK, SE VA A VALIDAR

Gloria Gomez Valdez 2021-01-06 09:24:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 19:00:59

Se envia numero de guia 736100231 con 50 tarjetas y 30 tarjetas van en paquetes con numero de serie 191/600 192/600 193/600 y 20 tarjetas sueltas

Gustavo Ortiz Rodriguez 2021-01-04 18:33:43

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Resurtido de tarjetas
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Tarjetas
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Resurtido de tarjetas

Susana Cruz Miranda 2021-01-04 18:25:53

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 17:37:25

Usuario comenta que intentó con las 10 tarjetas que se le enviaron cuando fue el inicio de reclutamiento y ninguna pudo personalizar, le aparecia el error 0002, solicita se le envien mas tarjetas para la venta.
Le pido mantenga en resguardo esas 10 tarjetas dañadas.
PIDO APOYO A SUSI PARA EL ENVÍO DE TARJETAS.

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 17:36:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 17:32:38

Envío correo a usuario indicando "¿Puede indicarnos cuantas tarjetas dañadas tiene, y si aún cuenta con tarjetas para la venta?
¿Pudo personalizar correctamente alguna tarjeta?"

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 17:26:51

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2021-01-04 17:26:32

-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Pantalla con error

Abraham Suarez Antonio 2021-01-04 15:55:17

Usuario envía captura de pantalla por WhatsApp.

Abraham Suarez Antonio 2021-01-04 15:55:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-01-04 15:43:39

Contacto	Carlos Guzmán Méndez
Celular	9842140180	Teléfono Fijo	2323246029
E-mail	carlos.guzman6809@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2021-01-04 15:41:12	Fecha Cierre	2021-01-08 16:56:10
Tiempo Respuesta	00:02:27	Tiempo Solución	4 01:12:31
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Carlos Guzmán Méndez

Ticket No. 138505

TT138505 Resurtido de tarjetas

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

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Llamada	Resurtido de tarjetas	Producto	Tarjetas
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO