Maria Angelica Moreno Alvarado
TT138398 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-04 10:04:34 | Fecha Cierre | 2021-01-04 14:40:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:24 | Tiempo Solución | 0 04:30:13 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando la reinstalación de la aplicación indica que se descompuso su computadora y compro una nueva
Serie de lectora: 1009EPV12683 Contraseña:ANGELICA usuario:FAMILIAR Clave: 30ENE2013 Teléfono: 4771092689 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:40:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:40:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:39:40
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 14:39:22
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación, atendió la llamada María Angelica Moreno, envío correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2021-01-04 14:26:37
Salomon Morales
2021-01-04 14:26:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:17:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 13:16:32
Se solicita apoyo a ejecutivo Salomón para realizar la reinstalación al PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:50:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:50:14
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:49:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:49:40
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2021-01-04 12:23:58
Aaron Martinez
2021-01-04 12:23:58
Me comunico con CP Sandra para solicitar apoyo con VO.BO.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:22:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:22:25
Usuario s comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica que estamos a la espera del VO.BO por parte de su contador (Sandra o Aaron).
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:20:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 12:20:17
Se comunica usuaria comenta que requiere saber estatus, se le Comenta que se enviara correo a CP para el VoBo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-04 12:02:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-01-04 12:02:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 10:11:11
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 10:11:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 10:09:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-04 10:09:58