Jesús Antonio Benitez Martinez
TT138389 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesús Antonio Benitez Martinez | ||
| Celular | 3314098444 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jesus.benitez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-04 09:32:28 | Fecha Cierre | 2021-01-04 09:44:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 00:10:41 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando:
"De su apreciable apoyo validando si se contabilizaron en su sistema los siguiente registros 2-00226653 y 2-00226654, debido que al momento de tratar de realizar la transacción el punto de venta se traba y se sale del sistema, se valida en la reimpresión de tickets y no se localiza la transacción, por lo que se procede a realizar el pago nuevamente esta vez de manera exitosa, sin embargo, en el corte de la cajera le arroja el servicio duplicado por lo que existe un faltante por el monto del servicio, gracias" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:09
Se envía correo a usuario indicando lo visualizado en el sistema.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:44:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia de EGA el cual se describe a continuación: Evidencia de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:35:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:35:07
Se valida en el portal de EGA. y se visualiza que existe una sola transacción con el RPU 441130511798
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:34:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:34:45
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:33:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:33:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:33:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-04 09:33:32