Lidia Aurora Perez Orozco
TT138363 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lidia Aurora Perez Orozco | ||
| Celular | 8441187096 | Teléfono Fijo | 8444355706 |
| lilyperez_18@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-03 12:36:14 | Fecha Cierre | 2021-01-04 08:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 19:51:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que en no le permiten entrar a la aplicación.
Indica que ya la tenía abierta y se le cerró de la nada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:30:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:30:09
Me comunico con PV Posada mi Angel y comenta que ya quedó solventado problema desde ayer, trate de localizar a los demas PV pero no tomaron la llamada revisé en EGA y ya tienen transacciones, le informa a ing ivan casas y procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:29:58
Ing Ivan Casas indica "Que tal buen día,favor de revisar nuevamente ya se corrigió el gallo."
Gloria Gomez Valdez
2021-01-03 21:54:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:23:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:23:57
Se solicita apoyo a Ing. Casas para validar el error y dar pronta respuesta a PV.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:22:13
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:22:13
-> Se adjunto el archivo Error en PV el cual se describe a continuación: Error en PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:19:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:19:17
Se recibe WhatsApp de MTCenter S. A. de C.V. de la cadena Farmapronto, indicando tienen problemas al ingresar a la aplicación de cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:17:06
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:17:06
Usuario de Posada Mi Casa de Campeche indicando que presenta problemas en la aplicación de cobros de energía.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:15:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:15:57
Se comunica PV Abarrotes Don Chino de Saltillo Coahuila indicando que presenta problemas en la aplicación de cobros
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:13:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:13:35
Se comunica PV Ciber We@1 de Almoloya de Juárez presentando un error al ingresar a ala plataforma de cobros.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:12:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:12:36
Se comunica PV La Colmena
Ubicada en Tlapacoyan, Veracruz
Indicando que no puede realizar cobros de energía y le aparece el siguiente error al intentar ingresar a la aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:01:08
Ubicada en Tlapacoyan, Veracruz
Indicando que no puede realizar cobros de energía y le aparece el siguiente error al intentar ingresar a la aplicación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 13:01:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 12:38:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 12:38:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 12:38:20
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-01-03 12:38:20