ROSA ATONAL SANCHEZ
TT138337 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROSA ATONAL SANCHEZ | ||
| Celular | 2225833921 | Teléfono Fijo | 2223142162 |
| edmo0107edmo@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-01-02 15:29:53 | Fecha Cierre | 2021-01-04 08:17:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 1 16:42:29 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Pv marca indicando que usuario marca indicando que no tiene luz y marco a la CFE y le indican que no tienen ningún pago realizado, PV coloca la tarjeta para validar y no le arroja cantidad a pagar
dia del pago- 31-12-2020 Hora- 19:11 Folio- 000000023503614 cantidad: $ pendiente por que se puso en espera la llamada |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:17:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:17:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:17:04
Me comunico con el PV quien informa que no ha regresado el usuario, que de hecho son 2 usuarios, le explicó que revise su informativo de ventas, que si no está conciliado el Pago lo vuelva arealizar y si está tiene que realizar una reposición de datos.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:16:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:40:43
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:40:43
Se le envía correo a pv sábado 02/01/2021 08:39 p. m.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:40:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:40:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: PORTAL EGA
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:33:39
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:33:39
Me trato de comunicar con PV a los dos números pero no toma llamada por lo que procedo a enviar correo, para que nos indique el monto que se cobro ya que del dia 31 en el portal EGA tiene varios pagos y con la hora no se registro ninguno
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:31:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:31:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:22:49
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 20:22:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 15:34:42
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-01-02 15:34:42