Norma Leticia Almaraz Aranda
TT13833 Cliente reporta que no pueda pagar su servicio de energia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-11 09:23:57 | Fecha Cierre | 2015-09-11 09:30:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 0 00:05:24 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica ABARROTES JESSI Norma Leticia Allmaraz Aranda de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: solicita apoyo ya que al consultar una tarjeta muestra el suministro al corriente. |
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:30:15
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:30:15
Se toma captura de pantalla de cualquier manera para tener el respaldo.
Se procede a dar cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:30:11
Se procede a dar cierre al reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:30:11
Se solicita el acceso mediante TeamViewer y se valida la información de la tarjeta, efectivamente se encuentra con el suministro al corriente, se le pregunta si es su primer pago a lo que comenta el responsable que el usuario indico que si, por lo que se le comenta que no hay problema ya que el periodo de facturación comienza a partir del 30/09/2015 por lo que sus días hábiles son del 1 al 10 de octubre, lo que el usuario debe realizar es colocar nuevamente la tarjeta en el medidor para reactivar el suministro de energía.
De cualquier manera quedamos a sus ordenes para su atención, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:28:55
De cualquier manera quedamos a sus ordenes para su atención, por lo que se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-09-11 09:28:55