Alberto Tuz Uxul
TT13816 Bloqueo por falta de deposito.
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Tuz Uxul | ||
| Celular | 9971027965 | Teléfono Fijo | 9979754047 |
| alberth10@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-10 17:28:35 | Fecha Cierre | 2015-09-11 11:13:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 17:43:55 |
| Agente Creador | Ana Laura Flores Mateo | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica CIVER NAVIGATOR ALBERTO TUZ UXUL de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Informa que realizo una transferencia el dia de hoy de $207.30 lo realizo a las 5:18 pero su sistema aun sigue bloqueado. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:13:40
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:13:40
Se le informa al Pv que ya se esncuentra activado y se da cierre al TT correspondiente.
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:13:35
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:13:35
Se observa que el Pv esta activo por el área de finanzas, se comunicara con el Pv para realizar la validación.
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:11:33
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 11:11:33
Se observa en Autogestion que esta desactivado por el área de finanzas.
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 07:28:18
Matilde Plata Basilio
2015-09-11 07:28:18
Se valida en el Portal y se observa que el PV está deshabilitado.
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 21:34:26
Jazmin Reyes Flores
2015-09-10 21:34:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-10 17:45:16
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-10 17:45:16
Me comunico con la C.P. Marisol indica que las ultimas pantallas que le envia el banco es a las 5:00 pm por lo que no ve reflejado el deposito, seria asta el día de mañana de 11:00 a 11:30 cuando lo va a visualizar ya que a esta hora envia las pantallas el banco para que le pueda activar el sistema, se le notifica al usuaria y se le indica que cuando es transferencia se realice 2 horas o una hora antes de las 5 de la tarde...
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-10 17:45:13
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-10 17:45:13