Esperanza Arriazola Contreras
TT138095 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esperanza Arriazola Contreras | ||
| Celular | 8444541222 | Teléfono Fijo | 8444541222 |
| ESPERANZA_ARREAZOLA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-29 20:07:24 | Fecha Cierre | 2020-12-30 07:42:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 11:34:30 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica que le realizaron un cobro de energía y le cobraron de más. Indica que le están cobrando doble comisión.
Indica que le cobra lo marcado por el ticket y aparte le cobra $12.50 más Rembran Rodriguez Gamiño 8443207118 jjoserrdzss@gmail.com indica que en su ticket la cantidad es de $351.50 y le cobraron $364 |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-12-30 21:53:11
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Pago usuario final a caso: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2020-12-30 21:53:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:42:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:42:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:42:03
Envío correo al PV indicandole que no está autorizado para realizar cobros extra, que se abstenga de realizarlos.
ABARROTES DON CHINO (COAHUILA)
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:30:50
ABARROTES DON CHINO (COAHUILA)
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:29:34
-> Se adjunto el archivo ticket el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:24:41
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Usuario envía por medio de correo electrónico imagen de ticket.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:13:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:08:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:08:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:08:03
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-29 20:08:03