Juan Nuñez
TT138001 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Nuñez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7777891913 |
| atnclientes@mtcenter.com.mn | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-29 11:01:51 | Fecha Cierre | 2020-12-29 13:21:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 0 02:17:34 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario menciona estaba haciendo instalación al hacer requisición genera datos vacíos y aparece error de autenticación
No. serie 1606EPV21008 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:21:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:21:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:20:42
La lectora no estaba dada de alta, la doy de alta y le envío correo a Juan Nuñez indicándole, también le marco informandole.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:17:14
Ernesto indica "Por favor verifiquen que la lectora que están utilizando este dada de alta correctamente en la cadena que le corresponde, después intentar el proceso nuevamente."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:11:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 13:11:13
Se solicita apoyo con error de cadena a Neto via correo proporciono error se asigna numero de reporte
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:50:57
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:50:57
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:50:11
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:50:11
Juan Núñez se contacta solicitando atención para resolver el tema de "error de autenticación", le comento que su caso ya fue canalizado al area correspondiente.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 11:48:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 11:48:48
Juan Núñez se contacta solicitando atención para resolver el tema de "error de autenticación", le comento que su caso ya fue canalizado al area correspondiente.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 11:48:48
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-29 11:48:48
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Imagen de captura de pantalla con mensaje
Abraham Suarez Antonio
2020-12-29 11:14:29
Abraham Suarez Antonio
2020-12-29 11:14:29
Se solicitan evidencias de error se proporciona WhatsApp al que debe enviarnos evidencias
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:07:28
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:07:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:05:02
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:05:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:04:06
Sandra Perez Cruz
2020-12-29 11:04:06