Marisela Almeida
TT137988 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-29 10:15:55 | Fecha Cierre | 2021-01-05 18:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:10 | Tiempo Solución | 7 08:15:38 |
| Agente Creador | Gustavo Ortiz Rodriguez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica compañero Francisco se realice un reporte para la solicitud de de una nueva lectora. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 18:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 18:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 18:33:36
Se genera reporte para reinstalación TT138728, por lo cual procedo al cierre de este.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 18:33:25
-> Se adjunto el archivo Correo Correcto el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo correcto ya con el Vo. Bo. del Lic. Aaron Martinez
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:26:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:26:09
El ticket se duplico
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:05:09
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:05:09
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de seguir proceso de Instalación del Programa.
Aaron Martinez
2021-01-05 18:05:03
Aaron Martinez
2021-01-05 18:05:03
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:04:04
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 18:04:04
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia de que le mande la información de la usuaria al Lic. Salomon Morales solicitando su Visto Bueno y apoyo
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:55:57
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:55:57
-> La asignación de: Gustavo Ortiz Rodriguez cambio a: Salomon Morales
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:53:55
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia Alta de lectora. el cual se describe a continuación: word
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-05 16:24:16
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-05 16:24:16
Marisela Almeida comenta que hoy recibio la lectora de tarjetas. Solicita asitencia para dar de alta la lectora.
Any Desk: 299055289
Autogestión: papefama / Papeleria / Fama fanab13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:19:20
Any Desk: 299055289
Autogestión: papefama / Papeleria / Fama fanab13
Lourdes Valeria Alcantara
2021-01-05 16:19:20
Se envia lectora con numero 1606EPV18489 y se da de alta.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-05 16:19:09
Gustavo Ortiz Rodriguez
2021-01-05 16:19:09
Reviso redpack Estatus del envío: EN RUTA DE ENTREGA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 15:48:28
Reviso redpack Estatus del envío: SALIDA DE OFICINA
Gloria Gomez Valdez
2021-01-05 07:58:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 12:19:00
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 12:18:50
lectora con serie: 1606EPV18489
GUIA:736100637
Susana Cruz Miranda
2021-01-04 09:02:07
GUIA:736100637
Susana Cruz Miranda
2021-01-04 09:02:07
Pido apoyo a Susi para el envío de lectora.
Gloria Gomez Valdez
2021-01-04 08:15:22
La lectora se enviará después del 4 de enero.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:21:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2020-12-30 07:20:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 12:23:02
Se agrego Area accion: Generar Guia
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-29 10:18:05
Gustavo Ortiz Rodriguez
2020-12-29 10:18:05