Raul Sanchez Navarro
TT137924 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Sanchez Navarro | ||
| Celular | 2382038046 | Teléfono Fijo | 2381720655 |
| raultez28@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-28 15:40:19 | Fecha Cierre | 2020-12-29 18:49:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 1 03:05:45 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que desea realizar la conciliación de su depósito
FOLIO:4096 MONTO:$2,700.00 BANCO:BBVA FECHA Y HORA:28-12-2020 15:19 CONTADOR: América |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-29 21:18:28
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-29 21:18:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:49:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:49:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:48:18
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:47:22
Realizo el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:44:30
Me comunico con PV
ANYDESK 543531681
SERVIMAY
MAYORAZGO
SERVICIOS
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 18:21:55
ANYDESK 543531681
SERVIMAY
MAYORAZGO
SERVICIOS
vo.bo.
America Rojas
2020-12-29 18:16:52
America Rojas
2020-12-29 18:16:52
Envio correo a CP. America solicitando apoyo en que nos de estatus ya que PV le urge la atencion para su cobros
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-29 17:17:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2020-12-29 17:17:57
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:44:02
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:43:08
PV esta solicitando reinstalación, le envío correo a contadora America solicitando el vobo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:42:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 07:24:32
Contadora América indica "No puedo comunicarme con el, serías tan amable en llamarle y pasármelo por favor.!
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 16:46:13
El usuario Raul Sanchez Navarro esta solicitando informes de su reporte, le comento que ya se recibió su ticket (transferencia). Ya nada más estamos a la espera del visto bueno del contador para que le reactive su PV.
Claves AnyDesk: 543531681
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-28 16:14:12
Claves AnyDesk: 543531681
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-28 16:14:12
Se solicita apoyo a CP con conciliación del depósito, vía whatsapp.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 16:11:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 16:11:39
-> Se adjunto el archivo Transferencia el cual se describe a continuación: Transferencia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:52:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:52:10
Me comunico con CP Marisol e indica que el punto esta activo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:50:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:50:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:48:09
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:48:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:43:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-28 15:43:39