REBECA TORRES HERNANDEZ
TT137805 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | REBECA TORRES HERNANDEZ | ||
| Celular | 3441010660 | Teléfono Fijo | 3447840554 |
| farmaciaclaudia1y2@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-28 09:29:42 | Fecha Cierre | 2020-12-29 08:46:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 23:12:27 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que no puede ingresar a sistema autogestion, le sale el mensaje - se necesita actualizar el sistema- y lo saca del sistema y no puede ingresar
409011819 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:46:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:46:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:45:53
Reviso en EGA y el PV cuenta con transacciones el día de ayer, se validará más tarde si aún requiere la reinstalación.
28/12/2020 10 0 $1,049.61
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:45:26
28/12/2020 10 0 $1,049.61
Trato de localizar a Pv pero en primer número indican que es incorrecto y en segundo no toman llamadas.
Le envío correo pidiendo saber si aún requiere la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 08:35:38
Le envío correo pidiendo saber si aún requiere la reinstalación.
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 07:23:40
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Validacion para cierre
Reviso en EGA y el PV cuenta con transacciones el día de ayer, se validará más tarde si aún requiere la reinstalación.
28/12/2020 10 0 $1,049.61
Gloria Gomez Valdez
2020-12-29 07:22:49
28/12/2020 10 0 $1,049.61
Vo.Bo. PV Sin Adeudo favor de realizar Instalación del Programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-12-28 18:59:22
Aaron Martinez
2020-12-28 18:59:22
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 18:09:27
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Reenvío correo contador Aarón solicitando apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-28 18:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-28 12:54:49
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Juan Francisco Ruiz Vega
2020-12-28 12:54:49
Se envia correo a CP Cintia para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:40:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:40:25
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:40:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:40:04
Ernesto Mendoza
3447840554
anydesk
409011819
CP Cintia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:36:32
3447840554
anydesk
409011819
CP Cintia
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:36:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-28 09:34:17