Maria Emilia Sosa Tamayo

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Ticket No. 13780

TT13780 Problemas 3G

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Emilia Sosa Tamayo
Celular 9911035836 Teléfono Fijo 9994088209
E-mail yoni6601@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-10 09:05:57 Fecha Cierre 2015-09-22 17:48:35
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 12 08:36:06
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Matilde Plata Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Comisionista Maria Emilia Sosa Tamayo de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se comunica de nuevo indicando que intenta ingresar a la aplicación pues le aparecía la señal completa y el 3G pero le arroja el error --No tiene acceso al sistema-- solicita apoyo.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 17:48:35
Nuevamente intento comunicarme con la responsable del PV pero no fue posible localizarla, tampoco se ha tenido respuesta a los correos que constantemente enviamos, se procede al cierre del reporte, se atenderá con nuevo número de reporte cuando la usuaria se comunique a SD.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-22 17:48:31
Se manda correo al PV y se esta en espera de comentarios y se realizan dos llamadas pero el PV no contesta.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 13:50:06
Se manda correo al PV y se esta en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 13:43:49
Nuevamente intento comunicarme con el PV para verificar el estatus de la TPV de igual manera pedir la prueba que nos pide Telcel pero no me contesta, se realizaron 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 13:34:09
Nuevamente intento comunicarme con el PV para verificar el estatus de la TPV de igual manera pedir la prueba que nos pide Telcel pero no me contesta, se realizaron 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 12:12:56
Nuevamente intento comunicarme con el PV para verificar el estatus de la TPV de igual manera pedir la prueba que nos pide Telcel pero no me contesta, se realizaron 2 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-09-18 12:23:24
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
Jazmin Reyes Flores 2015-09-17 19:01:09
Me comunico al PV para nuevamente validar si puede ingresar al menú de cobranza, titular indica no estar en su negocio por lo que pide mañana le marquemos a las 10:00 am posterior a ello determinar cómo se va proceder si no le es posible ingresar.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-17 19:00:57
Me comunico al Pv e indica usuaria que ya envió la imagen, ademas de que ya se cambio de domicilio y en el lugar donde se encuentra ya tiene señal al tope ya le aparece 3G, valido que fecha y hora sean correctas, nuevamente trata de ingresar pero manda el mensaje Error de autentificasion, se le pide envié una imagen donde se pueda visualizar la pantalla completa de la Tpv, pero indican que no cuentan con internet en su pueblo por lo que no pueden enviar imagen, es espera de comentarios de encargas de turno.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-14 16:19:16
Envia correo la contadora Marisol solicitando nos comuniquemos con el Pv ya que siguen teniendo problema con la Tpv
Lorena Ortega De La Cruz 2015-09-14 15:58:41
Nuevamente se trata de establecer comunicación con el Pv pero no contestan, se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 13:40:42
Nuevamente intento comunicarme al PV para solicitar la fotografía pero no contesta.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-11 16:44:22
Intento comunicarme el establecimiento para pedirle nos mande fotografía validando que pudo ingresar al teléfono en una pagina WEB; pero no se tiene éxito.
Matilde Plata Basilio 2015-09-11 11:57:18
Intento comunicarme el establecimiento para pedirle nos mande fotografía validando que pudo ingresar al teléfono en una pagina WEB.
Matilde Plata Basilio 2015-09-11 11:56:58
Nos contactamos de nuevo a Telcel con la Srita. Ana Gillen e indica que es problema del equipo ya que el en el equipo móvil pido ingresar y no tuvo ningún problema y visualizan que el trafico es el correcto se procede al cierre del reporte telcel 4282. Validaremos que la responsable de PV haya ingresado a una pagina de Internet se pide nos envié una fotografía de el equipo móvil ingresando a Internet, en la espera de la imagen.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-10 12:08:48
Se comunica la Srta.Maria Emilia informa que ya hizo la prueba ya coloco el sim en un celular y sí puede ingresar a una página.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 11:59:15
se contacta a telcel en especifico a David Garcia (reporte 4282) indica que el equipo no toma un registro de red, quiere descartar si es problema del equipo ya que no envía un registro o enviar información. Se le dan indicaciones a el PV para que pruebe el chip en un celular pero la Sra. Maria Emilia Sosa Tamayo se reuza a realizarlo en otro celular indicando que no cuenta con un celular. Se cuelga llamada con telcel y se le indica que nosotros realizaremos las pruebas pertinentes y mas tarde regresamos la llamada.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-10 11:44:48
Se realiza conferencia entre el PV. y Telcel (helpdesk).
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-10 11:27:38
Se intenta contactar a el PV. para el seguiminto del TT. en varias ocasiones pero no se tiene éxito, se validara mas tarde con el PV. y Telcel (helpdesk) a el siguiente numero 25813347 ó 01 800 4333347 , cabe señalar que este problema se le estaba dando seguimiento con el TT. 13559 en donde la srita. Diana Mendez indica que se tiene que realizar pruebas con el PV. por lo cual se realizara una conferencia.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-10 10:30:44
Se realizara conferencia con el PV y Telcel para validar la conexión de 3G con el reporte 25813347.
Magdaleno Plata Basilio 2015-09-10 10:18:10
Se hacen pruebas para verificar el acceso, desaparece el ícono 3G esperando un poco reaparece y se intenta la conexión la cual inmediatamente arroja el error -No tiene acceso al sistema- se validará con telcel con IMEI IMEI 89520 20514 49235 0202 y línea correspondiente al 5543533293.
Jose Miguel Chavez Alegria 2015-09-10 09:23:52

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