Humberto Hernandez Torres

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Ticket No. 13775

TT13775 Solicitud Lectora de Tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Hernandez Torres
Celular 8115538001 Teléfono Fijo 5553224320
E-mail humberto.hernandez@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de tarjetas
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-10 08:34:17 Fecha Cierre 2015-10-06 12:07:41
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 26 03:32:09
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Humberto Hernandez de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo electrónico de EC Julio Hernandez solicitando se envíen 130 lectoras a la siguiente dirección:
EmEmpresa: Corporativo Farmacias del Ahorro
2. Dirección: Lázaro Cárdenas 2404, Laderas del Mirador (Fomerrey 21), Monterrey, NL 64765
Teléfono:01 800 711 2222
Destinatario: Humberto Hernández Torres
Seguimientos
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Lectora de Tarjetas a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Lectora danada a caso: Solicitud Lectora de Tarjetas
Susana Cruz Miranda 2021-02-22 09:11:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 12:07:41
Se realiza llamad al Ing. Humberto Hernandez y confirma que ya recibio las lectoras por lo que se da cierre al TT, se confirma vía correo al EC.
Matilde Plata Basilio 2015-10-06 12:07:35
Nuevamente se le envía correo al Ing. Humberto para que nos confirme la recepción de las 130 lectoras.
Jazmin Reyes Flores 2015-10-05 15:18:22
Intento comunicarme con el Ing. Humberto pero no contesta, se hacen 2 llamadas
Matilde Plata Basilio 2015-10-05 13:58:54
Intento comunicarme a Fa para validar la entrega del paquete pero no contestan, por lo que me comunicare mas tarde.
Lorena Ortega De La Cruz 2015-10-05 13:23:24
Se manda correo al Ing. Humberto y estamos en espera de confirmación.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 12:58:10
Se pide Asesoria al EC e informa que es necesario validar la recepción del paquete.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 12:51:57
Intento comunicarme a Fa para validar la entrega del paquete pero no contestan, se hacen 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 12:02:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 06:33:39
551424060
Destino: MONTERREY
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 11/09/2015 23:59
Fecha entrega: 02/10/2015 19:12
Recibido por: KARLA
Matilde Plata Basilio 2015-10-03 06:33:32
551424060
02/10/2015 10:56 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-10-02 13:59:09
551424060
02/10/2015 07:08 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO RETRASO EN RUTA
Matilde Plata Basilio 2015-10-02 07:26:42
Intento comunicarme a Red PAck para dar seguimiento pero no contestan, se realizan 3 intentos de llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 11:40:13
nuevamente realizo 2 llamadas pero no contestan, se hacen 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 11:36:26
Intento comunicarme con Fa para pedir más referencias pero la persona que me contesta indica que es nueva y no sabe darnos razón.
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 11:34:28
551424060
30/09/2015 19:44 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN OFICINA REDPACK RETRASO EN RUTA
Matilde Plata Basilio 2015-10-01 10:45:35
551424060
ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 12:16:39
551424060
29/09/2015 11:05 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-30 07:16:53
551424060
28/09/2015 11:04 SUCURSAL MONTERREY ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-29 07:59:58
Intento comunicarme a Red Pack para que nos solicitemos retro acerca del TT 2111004 pero no fue posible establecer comunicación.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-28 18:07:57
Se pide ayuda al EC e informa que se tiene que realizar el envió ya que el personal de FA no va a acudir a las oficinas por el envió; me comunico a REd Pack para confirmar el envió pero no puede contestarme el ejecutivo que lleva nuestro caso por lo que me atiende la Srta. Jaqueline Fritos y pide número de contacto de Iusa para que nos regresen la llamada.
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 13:36:12
Me comunico a Red Pack me atiende la Srta. Angélica Robledo; me indica que ya se tiene un número de reporte #2111004 y me trasfiere a otra área.
Me atiende la Srta. Elizabeth Ponce informa que el día de mañana se intentara entregar el paquete, de igual manera hace relevancia que el día viernes se trato de realizar la entrega pero al no encontrar a nadie se lleva a oficinas; indica que es necesario que se confirme sí nuevamente se realiza el proceso e entrega o por el contrario se pude dejar en oficina y una persona puede acudir por el paquete. Solicita se confirme que proceso se sigue y confirmar en el siguiente número 01 800 013 33 33 Ext.20110
www.redpack.com.mx
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 13:15:23
551424060
26/09/2015 16:03 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO PRIMERA VISITA
Matilde Plata Basilio 2015-09-28 07:09:22
551424060
25/09/2015 12:42 SUCURSAL MONTERREY, ENVIO EN TRANSITO ENVIÓ DENTRO DE ESTACIÓN
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-26 08:18:45
Se proporciona esta información al EC. plaza fiesta san agustín, en la calle corporativo en la primera puerta
Matilde Plata Basilio 2015-09-25 11:26:38
551424060
24/09/2015 19:15 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO RETRASO EN RUTA
Matilde Plata Basilio 2015-09-25 07:54:16
551424060
24/09/2015 11:14 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 18:09:22
551424060
23/09/2015 06:25 SUCURSAL MONTERREY ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-24 09:04:06
551424060
23/09/2015 06:25 SUCURSAL MONTERREY ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-23 11:53:51
551424060
22/09/2015 10:13 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:05:18
Se intenta validar con el Ing. Humberto si ya recibió las lectoras, haciendo dos intentos no fue posible , por lo que se va intentar más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-21 15:38:39
551424060
18/09/2015 11:33 SUCURSAL MONTERREY ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 06:32:40
Se revisa el portal de REd Pack e informa lo siguiente:
18/09/2015 11:33 SUCURSAL MONTERREY ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK ENVIO DENTRO DE ESTACION
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:35:53
Se recibe llamada de Red Pack para solicitar referencias y pueda hacer la entrega del envío, me comunico con Humberto Hernández e indica que esen frente de plaza fiesta san agustín, en la calle corporativo en la primera puerta, misma información se le proporciona a red pack.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-18 16:35:58
Se revisa el portal de REd Pack el número de guia:
18/09/2015 02:01 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN TRANSITO RETRASO EN RUTA
Matilde Plata Basilio 2015-09-18 11:11:24
551424084
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 11/09/2015 23:59
Fecha entrega: 11/09/2015 19:43
Recibido por: CARMEN

551424060
17/09/2015 11:13 SUCURSAL MONTERREY ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE

551424077
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 11/09/2015 23:59
Fecha entrega: 11/09/2015 19:43
Recibido por: CARMEN
Matilde Plata Basilio 2015-09-17 13:40:24
e revisa el portal de REd PAck informa lo siguiente:
#551424060
11/09/2015 02:03 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
#551424077
11/09/2015 02:05 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
#551424084
11/09/2015 02:41 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 08:18:17
Se revisa el portal de REd PAck informa lo siguiente:
#551424060
11/09/2015 02:03 CENTRO OPERATIVO MEXICO ENVIO EN TRANSITO
#551424077
11/09/2015 02:05 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
#551424084
11/09/2015 02:41 COMEX AEREO ENVIO EN TRANSITO
Matilde Plata Basilio 2015-09-11 07:25:15
SE ENVIAN 130 LECTORAS CON NUMEROS DE GUIA: 551424060, 551424077, 551424084
Susana Cruz Miranda 2015-09-10 14:22:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2015-09-10 09:21:09
Se manda correo informando el número de reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-09-10 08:36:25

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