J Eduardo Olvera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 13774

TT13774 Lectora danada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto J Eduardo Olvera
Celular 555575370 Teléfono Fijo S/N
E-mail N/P Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Lectora de Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-09-10 08:30:53 Fecha Cierre 2015-09-22 12:04:02
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 12 03:31:31
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Cruz Miranda Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica J Eduardo Olvera de Farmacias del Ahorro a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo electrónico de EC Julio Hernandez solicitando se envíen de 1 lectora y 30n tarjetas para hacer pruebas a la dirección Rodolfo Gaona #86, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, CP 11200, tel: (55) 57 53 70
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 12:04:02
Me comunico con el Ing. Eduardo Olvera e indica que ya recibió el paquete, po r lo que se da cierre del TT.
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 12:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:04:28
Se revisa el portal de REd pack y sigue apareciendo el mismo estatus de guía.
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: CIUDAD DE MEXICO
Estado actual: ENVIO ENTREGADO AL DESTINATARIO
Tiempo máximo de entrega: 11/09/2015 23:59
Fecha entrega: 21/09/2015 08:14
Recibido por: VIG FEDERICO
Matilde Plata Basilio 2015-09-22 11:04:23
Se revisa el portal de REd pack y sigue apareciendo el mismo estatus de guía.
21/09/2015 07:44 CEDIM PONIENTE (MINAS DE ARENA) ENVIO EN CAMIONETA REDPACK PARA ENTREGA AL CLIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-21 10:18:47
Se revisa el portal de REd pack y sigue apareciendo el mismo estatus de guía.
19/09/2015 00:54 CEDIM PONIENTE (MINAS DE ARENA) ENVIO EN TRANSITO DIRECCION INSUFICIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-19 06:34:37
Se pide ayuda a Susana Cruz y EC Julio Hernandez e indica que ya se rectifico número de contacto y la dirección con referencias para que el paquete se a entregado, en este proceso se hizo conferencia entre Red pack y el Ing. Eduardo Olvera.
Matilde Plata Basilio 2015-09-18 12:12:32
Se visualiza el rastreo en Redpack:
Guía #055142409
Fecha de Documentación: 10/09/2015 18:39
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: CIUDAD DE MEXICO
Estado actual: ENVIO EN TRANSITO
Tiempo máximo de entrega: 11/09/2015 23:59
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-15 06:20:21
Redpack proporciona el reporte 209987 para dar seguimiento al reporte.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-14 10:46:15
Se conforma la direccion y se notifica a REDPACK asi como se envia correo al EC. Julio Hernandez.
Estimado EC. Julio Hernandez.
Buen día.
Por este medio informo que me comunique al número telefónico que proporciono de la oficina (0155 575370) , durante la llamada se confirmo la dirección así como la referencia para la entrega del paquete por parte de Redpack. El personal de paquetería indica que se realizar nuevamente el envió teniendo un lapso como tiempo de entrega de 24 a 48 hrs.
Sin más por el momento quedo a sus órdenes.
Saludos
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-14 10:16:12
Se le comenta la situación al EC Julio, quien indica que validara el numero de contacto para proporcionarlo nuevamente y comunicarnos a la oficina y confirmar la dirección para notificar a Redpack. Quedamos en espera del número telefónico.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-14 09:24:32
Me comunico a Redpack para validar el estatus del envió, se confirma el numero de guía (551424091) posteriormente la dirección que proporciona el EC. Julio Hernandez (Rodolfo Gaona #86, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, CP 11200 La persona quien estaría recibiendo el equipo seria: J. Eduardo Olvera Pérez), el personal de Redpack indioca que en la direccion no se encuentra ningún establecimiento de FA solo se encuentra una Farmacia Similares y desconocen al destinatario.
Berenice Cruz Hernandez 2015-09-14 09:19:09
Se le envía correo al Lic. Julio informando que ya no fue posible validar el envío, pues Red Pack labora hasta las 14:00 los sábados.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-12 16:17:06
Se intenta establecer comunicación con red pack pero en los dos intentos no fue posible, se intentará más tarde.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-12 16:08:37
Se recibe correo de Lic. Julio Hernández: Mati si me ayudas a hablar con redpack.
La dirección de entrega es:
Anexo nuestra la dirección:
Rodolfo Gaona #86, Col. Lomas de Sotelo, Del. Miguel Hidalgo, CP 11200
Jazmin Reyes Flores 2015-09-12 16:06:47
Se pide ayuda al EC para que confirme la dirección, se esta en espera de comnetarios
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 13:38:18
Me comunico a REd Pack e indica que es necesario que la persona que recibe el paquete se comunique para dar referencias del domicilio.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 13:33:52
Intento comunicarme al número (55) 57 53 70 para pedir referencias sobre el domicilio proporcionado por el Ec, pero nadie contesta en la línea se hacen 2 intentos de llamadas.
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 13:26:46
Se revisa REd PAck y se visualiza lo siguiente:
11/09/2015 23:10 CEDIM PONIENTE (MINAS DE ARENA) ENVIO EN TRANSITO DIRECCION INSUFICIENTE
Matilde Plata Basilio 2015-09-12 08:17:31
Me comunico con Eduardo Olvera para validar si ya recibió la lectora que solicitó, no fue posible validarlo.
Jazmin Reyes Flores 2015-09-11 16:40:16
Se revisa REd PAck y se visualiza lo siguiente:
11/09/2015 07:20 CEDIM PONIENTE (MINAS DE ARENA) ENVIO RECIBIDO EN OFICINA REDPACK
Matilde Plata Basilio 2015-09-11 07:23:45
Se envía una lectora con numero de serie 1407epv33581 y 30 tarjetas de energía con numero de guía 551424091
Susana Cruz Miranda 2015-09-10 13:39:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2015-09-10 09:20:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad