Marisela Almeida
TT137588 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Almeida | ||
| Celular | 4776753375 | Teléfono Fijo | 4775247836 |
| papeleria.fama@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-23 09:02:23 | Fecha Cierre | 2020-12-23 18:52:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 0 09:46:16 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita una reinstalación de la aplicación IUSA
Contador: Aaron Martinez Ubicación: León Guanajuato PV: Papeleria Fama Acceso a AnyDesk: Usuario: Papelfama Usuario 2: Papeleria Fama Contraseña: fanb13 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:52:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:52:20
Se generó reporte de solicitud de lectora TT137657
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:51:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:31:23
PIDO APOYO A COMPAÑEROS PARA GENERAR U NREPORTE DE LECTORA DAÑADA Y ASÍ PODER PROCEDER AL CIERRE DE ESTE REPORTE.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:11:13
-> Se adjunto el archivo Proceso realizado el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 18:09:46
Se contacto al PV para la reinstalación, atendió Marisela Almeida, se hizo el proceso de instalación en 2 equipos en los cuales no reconocen la lectora, se busco la instalación de todos los controladores con que se cuenta, realizando los procesos de manera Manual pero el resultado era el mismo, debido a que la lectora no es reconocida por los equipos en los que se llevó a cabo la reinstalación se procede al cambió de lectora, se informó de esto a Marisela quien estuvo de acuerdo, se le envío correo con los datos para que nos haga llegar la lectora con copia a CASE. Envío correo a CASE con la Evidencia para la documentación y acciones correspondientes.
Salomon Morales
2020-12-23 17:49:52
Salomon Morales
2020-12-23 17:49:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:57:38
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-23 12:56:55
Se buscó contactar vía telefónica al PV sin tener éxito, se llamó a los números registrados en el ticket, se seguirá insistiendo.
Salomon Morales
2020-12-23 12:50:42
Salomon Morales
2020-12-23 12:50:42
-> Se adjunto el archivo Correo Seguimiento el cual se describe a continuación: Por medio de un correo le facilito la información del usuario al Lic. Salomon para una reinstalación.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:21:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:21:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:13:00
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:13:00
Por medio de una llamada me comunico con el Lic. Aaron solicitando su Vo. Bo
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:12:55
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:12:55
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor De iniciar proceso de Instalación del programa Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2020-12-23 09:12:53
Aaron Martinez
2020-12-23 09:12:53
-> La asignación de: Lourdes Valeria Alcantara cambio a: Finanzas
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:09:36
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:09:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:06:21
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:06:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:06:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-23 09:06:04