Agustin Saucedo Castaneda
TT137359 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustin Saucedo Castaneda | ||
| Celular | 4929312903 | Teléfono Fijo | 4925449941 |
| agusau73@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-21 13:31:25 | Fecha Cierre | 2020-12-22 14:30:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 00:56:18 |
| Agente Creador | Sandra Perez Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Pv HELADOS PALETAS Y CIBER COY menciona sistema de cobro requiere actualización
Contador Aaron Claves: cibcoy Alejandra asc1977 Usuario no cuenta con Anydesk |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:30:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:30:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 14:27:29
Se contactó al PV, atendió la llamada telefónica Agustín Saucedo, quien comento que ya no se presento la falla, que el sistema operaba correctamente, se le comentó que se procederia el cierre del ticket y en caso de un nuevo incidente lo reportara a CASE. Se envía correo a CASE comentando lo anterior para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-22 14:17:46
Salomon Morales
2020-12-22 14:17:46
Se busco contactar vía telefónica al PV a los números registrador en el ticket sin tener éxito. se seguirá intentando.
Salomon Morales
2020-12-22 09:25:48
Salomon Morales
2020-12-22 09:25:48
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:06:23
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:05:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:04:29
Envío correo a Salo solicitando apoyo para realizar el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:03:50
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA
Aaron Martinez
2020-12-21 13:41:57
Aaron Martinez
2020-12-21 13:41:57
Solicito visto bueno a contador Aaron para seguir con el proceso de reinstalación
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:38
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:38
-> La asignación de: Sandra Perez Cruz cambio a: Finanzas
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:05
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:00
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:37:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:33:49
Sandra Perez Cruz
2020-12-21 13:33:49