JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ
TT137188 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSUE VAZQUEZ VAZQUEZ | ||
| Celular | 9841250867 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ance526@hotmail.com | Proyecto | WWNET SISTEMA | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-18 16:30:53 | Fecha Cierre | 2020-12-21 17:27:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:21:19 | Tiempo Solución | 3 00:35:04 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar la reinstalación de la aplicación de cobros para PV.
MINILASVIL MINILASVILLAS MINILASVILLAS ID Anydesk 862 583 732 N° 1606EPV07191 Contacto 984 176 0034 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:26:58
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 17:26:04
Se finaliza la reinstalación de la manera exitosa, confirmo el acceso con Cecia Vazquez, envío correo a CASE con las evidencias del proceso para la documentación correspondiente.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 16:29:59
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 16:29:59
Me comunico con Cecia Vázquez, tomo el acceso al equipo para realizar la reinstalación.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 16:17:01
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 16:17:01
Intento comunicarme con Cecia Vaquez pero no toma las llamadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 10:49:27
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-21 10:49:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 18:20:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 18:20:21
Contacto a Cecia Vazquez, menciona que se comunicara el día Lunes a las 10 am para permitirnos el acceso y realizar la reinstalación, ya que no se encuentra en el Punto de Venta.
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-18 17:13:50
Ernesto Santacruz Prieto
2020-12-18 17:13:50
-> La asignación de: Salomon Morales cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 17:05:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 17:05:19
Se envía correo electrónico a ejecutivo Salomón Morales para solicitar apoyo con operación.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:56:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:56:25
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:55:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:55:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:52:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:52:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:52:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 16:52:12