Aldo Francisco Canul Puch
TT137164 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Francisco Canul Puch | ||
| Celular | 9991418018 | Teléfono Fijo | 9991429698 |
| aldof.ccp@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-18 14:19:16 | Fecha Cierre | 2020-12-21 14:33:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 3 00:11:05 |
| Agente Creador | Lourdes Valeria Alcantara | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lourdes Valeria Alcantara | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Llama para reportar un problema y su sistema de cobros, el usuario ya realizó su depósito necesita que le reactiven su punto de venta.
Nombre PV: Ciber Tellez Contador: Marisol Banco: HSBC Cantidad: $7,372.54 MXN Folio: 0111904 Fecha & Hora: 18.12.2020 11:19 a,m. Concepto por los días: 11.12.2020 - 14.12.2020 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:33:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:33:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:25:30
Reviso en EGA y el PV se encuentra activo, por lo cual procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 14:25:06
Por medio de un correo a la Lic. Cintia Maya, solicito de su apoyo para dar de alta este punto de venta con la información del usuario. Igual intento contactarla a sus dos extensiones pero no me responde las llamadas.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 16:06:07
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 16:06:07
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Adjunto evidencia del correo que le envie a la Lic. Cintia Maya con la información del usuario.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 15:58:04
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 15:58:04
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 15:55:23
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Me intento comunicar con CP Cinthia para solicitar apoyo con conciliación pero no toma llamadas.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 14:55:54
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 14:55:54
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Usuario envía ticket de deposito.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 14:54:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-18 14:54:14
Por medio de varias llamadas intento comunicarme con el contador pero no me responde las llamadas.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:28:40
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:28:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:22:53
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:22:43
Lourdes Valeria Alcantara
2020-12-18 14:22:43