Angel Munguia Velasco
TT137085 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Munguia Velasco | ||
| Celular | 4491288480 | Teléfono Fijo | 4492381251 |
| super_munguia@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 20:56:12 | Fecha Cierre | 2020-12-18 15:04:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 18:03:56 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Salomon Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de contador Aaron solicitando la reinstalación de la aplicación para el PV, ya que le aparece la leyenda El PV está Bloqueado por falta de pago e indica que el cliente no tiene ningún atraso en sus pagos y el Status del Departamento de Cobranza esta ACTIVO. |
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-18 16:13:57
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Operacion a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2020-12-18 16:13:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 15:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 15:04:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 15:04:00
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: evidencia
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 15:03:53
Ya se realizó de manera exitosa la reinstalación del PV, atendió la llamada Miguel Ángel Munguía, se envía correo a CASE con la evidencia para la documentación correspondiente.
Salomon Morales
2020-12-18 14:58:31
Salomon Morales
2020-12-18 14:58:31
Se contacto vía telefónica al PV, atendió la llamada Miguel Ángel Munguía, quien solicito se le llamara en 10 min ya que en ese momento se encontraba ocupado, tenia gente que atender. Se volverá a llamar.
Salomon Morales
2020-12-18 13:56:54
Salomon Morales
2020-12-18 13:56:54
Contador Aarón comparta nuevo número de contacto con el PV 449 113 71 93.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 13:36:57
Se ha estado buscando contactar al PV vía telefónica sin tener éxito, se ha marcado a los números de contacto que se encuentran en el ticket. Se seguirá insistiendo.
Salomon Morales
2020-12-18 12:25:35
Salomon Morales
2020-12-18 12:25:35
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Salomon Morales
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 08:07:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 08:07:37
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 08:07:30
Se agrego Area accion: En espera de solucion
ENVÍO CORREO A SALO PIDIENDO APOYO PARA REALIZAR UNA REINSTALACIÓN AL PV.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 08:07:18
Me comunico con PV para solicitar apoyo con claves de Acceso a equipo
ANYDESK:
Señor Ángel indica que no cuenta con la información, pero indica que nos comuniquemos por la mañana con el señor Marco Antonio 4492536985.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:08:56
ANYDESK:
Señor Ángel indica que no cuenta con la información, pero indica que nos comuniquemos por la mañana con el señor Marco Antonio 4492536985.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:08:56
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: Captura de EGA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:05:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:05:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:03:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:03:01
-> Se adjunto el archivo Error en PV el cual se describe a continuación: Error en PV
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:02:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:02:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:00:11
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-17 21:00:11