Ana Laura Polvo Moreno
TT13698 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Polvo Moreno | ||
| Celular | 4214741554 | Teléfono Fijo | 4171009225 |
| anaraual@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-09-08 18:03:04 | Fecha Cierre | 2015-09-08 20:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 01:54:54 |
| Agente Creador | Lorena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Liz Ana Laura Polvo Moreno de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: no puede ingresar a la aplicasion se queda validando |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 20:00:35
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 20:00:35
Se realiza reinstalacion sin problema, se valida con usuario que haya podido ingresar y se envía prueba de impresion
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 20:00:31
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 20:00:31
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:51:53
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:51:53
Al tratar de hacer pruebas con el equipo se queda trabada y no responde se reinicia pero tarda mucho en encender, por lo que indica usuaria que va a cambiar de computadora y que nos comuniquemos a las 07:10 pm.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:51:49
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:51:49
Trato de conectarme al equipo pero solo se queda conectando y no solicita la contraseña, me comunico con Ana Laura Polvo y le solicito cierre Team Viewer, lo intenta abrir nuevamente pero no se abre se intentaron varias veces, se le solicito reiniciar el equipo, en unos minutos se contacta al P.V. para solicitar el acceso.
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-08 18:25:29
Ana Laura Flores Mateo
2015-09-08 18:25:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:10:34
Lorena Ortega De La Cruz
2015-09-08 18:10:34