Gustavo Martinez Torres
TT136957 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-17 08:35:00 | Fecha Cierre | 2020-12-22 11:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 5 02:24:40 |
| Agente Creador | Abraham Suarez Antonio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario se comunica e indica lo siguiente:
"Tengo un problema con la tarjeta de una persona. Tenía su tarjeta antigua dañada y le hicimos cambio por una nueva. Entonces le han puesto no sé si una o dos veces saldo y resulta que la tarjeta no tenía saldo según el medidor y cuando vino a recargar nuevamente checamos cuál podría ser el problema y dónde dice saldo actual de la tarjeta tiene -21, 703.46 kwh" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 11:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 11:00:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 11:00:03
Envio correo a PV informandole lo dicho por ing Edgar, procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-22 10:59:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 07:48:59
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Se recibe correo por parte de ing Edgar indicando "Probablemente se deba a un pulso en el relevador del medidor, cabe mencionar que la última recarga del cliente fue en septiembre, debe recargar más del saldo que le marca la tarjeta (21,703.46 Kw)."
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 07:48:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:36:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:36:39
Se envia correo a Ing Edgar para apoyo del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:36:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 16:36:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 15:31:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 15:31:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 15:30:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2020-12-17 15:30:56
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 12:55:01
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 12:55:01
-> Se adjunto el archivo Captura el cual se describe a continuación: Captura de pantalla
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:37:32
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:37:32
Usuario envía por medio de WhatsApp imagen de la descripción que nos comenta.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:36:40
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:36:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:35:53
Abraham Suarez Antonio
2020-12-17 08:35:53