Jose Guadalupe Cota Urrea
TT136938 Lectora danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2020-12-16 20:15:40 | Fecha Cierre | 2020-12-21 11:12:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 14:54:24 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Contador Aaron solicita apoyo para realizar el cambio de lectora al PV, ya que en repetidas ocasiones el equipo presenta errores en la toma de la lectura. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:12:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:12:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:11:33
Usuario indica "Ok, esta se reparo, veremos que aguante y si no la mandaremos gracias " por lo cual se procede al cierre.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-21 11:11:03
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 09:11:42
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Se valida con Susi, y Envío correo a PV pidiéndole envíe la lectora dañada para poder enviarle una nueva.
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 09:11:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2020-12-18 09:10:55
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Lectora de tarjetas a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Solicitud Lectora de Tarjetas a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 11:49:02
Se cambio Producto de Lectora de tarjetas a Producto: Lectora de tarjetas
Se cambio el caso de Solicitud Lectora de Tarjetas a caso: Lectora danada
Susana Cruz Miranda
2020-12-17 11:49:02
PV indica "Ok, reporto porque ya no sirve la que tengo, no es de reparar, esta desgastado el cable de la corriente "
Gloria Gomez Valdez
2020-12-17 08:00:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 20:17:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 20:17:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 20:17:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2020-12-16 20:17:36